Analista de Service Desk Júnior | Temporário

Se você é apaixonado por crescimento e inovação, estamos de braços abertos para te receber no time Arklok, referência em Full Outsourcing de TI no Brasil!

A ARKLOK respeita e atua de modo a colaborar com a diversidade, pois cada pessoa é única e compõe a nossa força. Estamos comprometidos com a contratação, inclusão e respeito incondicional a todas as pessoas, em especial: mulheres, pessoas negras, LGBTQIAPN+, pessoas em situação de refúgio, imigrantes e pessoas com deficiência.

Se você tem sede de aprendizado, está sempre em busca de novos desafios e gosta de lidar com pessoas, temos uma oportunidade para você: Analista de Service Desk Jr (vaga temporária)

Essa é uma ótima chance de adquirir experiência e desenvolver suas habilidades em um ambiente dinâmico!

Curtiu até aqui? Então se inscreva e não perca tempo!

Responsabilidades:

• Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários por meio de canais como telefone, e-mail, chat e ferramenta de chamados;
• Registrar, classificar e acompanhar incidentes e requisições, garantindo a correta priorização e tratativa;
• Prestar suporte básico em hardware, software e sistemas corporativos;
• Executar troubleshooting inicial, buscando a resolução no primeiro contato sempre que possível;
• Escalar chamados para níveis superiores quando necessário, assegurando o correto direcionamento;
• Acompanhar prazos e garantir retorno aos usuários dentro dos SLAs estabelecidos;
• Apoiar na documentação de soluções e na atualização da base de conhecimento;
• Realizar configurações básicas de equipamentos e acessos.

O que nós buscamos:

• Ensino superior em andamento ou concluído;
• Conhecimento básico em Pacote Office;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil proativo, organizado e com senso de prioridade;
• Facilidade para resolução de problemas e pensamento analítico;
• Boa capacidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe;
• Interesse em aprender e se desenvolver na área de tecnologia.

Você irá se destacar se:

• Conhecimento ou vivência em atendimento ao usuário (Service Desk);
• Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados, como Zendesk;
• Noções básicas de suporte técnico (hardware, software e sistemas).

• Local de trabalho: Alphaville - SP
• Horário de trabalho: 08:00 às 18:00 (Segunda a Quinta-feira) e 08:00 às 17:00 (Sexta-feira)
• Regime de trabalho: CLT/Presencial

O que oferecemos:

• Vale refeição;
• Vale transporte ;
• Plano de saúde;
• Seguro de vida.