Analista de Service Desk

Estamos em busca de um Analista de Service Desk para fortalecer nosso time e contribuir diretamente para a excelência no atendimento aos nossos clientes. Esta vaga é ideal para quem tem perfil analítico, é organizado, gosta de resolver problemas e se sente motivado em ambientes dinâmicos.

Nossa cultura valoriza autonomia com responsabilidade, comunicação transparente, parceria entre os times e a busca constante por aprendizado. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, com líderes acessíveis e uma equipe que apoia, compartilha conhecimentos e celebra conquistas.

Você fará parte de uma equipe comprometida, que atua de forma colaborativa para garantir a qualidade do atendimento aos clientes, a resolução eficiente de incidentes e solicitações, e o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos. Prezamos por organização, responsabilidade e foco na experiência do usuário. Oferecemos autonomia com suporte, incentivamos o desenvolvimento técnico contínuo e valorizamos profissionais que desejam crescer na área de tecnologia, evoluindo junto com a gente e contribuindo para a estabilidade e melhoria dos nossos serviços de TI.

• Atender chamados de manutenção via sistema, telefone ou e-mail
• Realizar triagem e diagnóstico inicial de problemas técnicos
• Registrar, classificar e priorizar chamados de acordo com SLA
• Acionar técnicos de campo ou fornecedores conforme tipo de ocorrência
• Acompanhar atendimentos até a resolução final
• Manter comunicação constante com usuários e técnicos acionados
• Atualizar status dos chamados e garantir cumprimento de prazos
• Apoiar na elaboração de relatórios de atendimentos e indicadores

• Ensino médio completo
• Conhecimento intermediário em Excel, incluindo fórmulas, tabelas dinâmicas e gráficos.
• Experiência com acionamento e gestão de técnicos externos
• Conhecimento em SLA, contratos e níveis de serviço
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma, ao mesmo tempo em que colabora efetivamente em um ambiente de equipe.
• Atitude proativa e orientada para a solução de problemas.
• Organização e atenção aos detalhes.

Diferenciais:

• Experiência com atendimento 24x7

• Vale Refeição
• Vale Transporte ou Auxílio Combustível
• Bônus Aniversariante
• TotalPass
• Seguro de Vida
• Assistência Médica Unimed após período de experiência (Sem Mensalidade)
• Assistência Odontológica Uniodonto após período de experiência
• Plano de Saúde Pet
• Parcerias com instituições de educação e escola de idiomas
• Plano de Carreira

Jornada de Trabalho: das 8h às 18h - de segunda à sexta-feira

Modelo de Trabalho: Presencial.

Contratação: CLT