Analista de servicio al cliente

Analista de Servicio al Cliente

Objetivo del Puesto

Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad e inocuidad alimentaria dentro del almacén 3PL, mediante la ejecución de controles operativos, auditorías internas, seguimiento a desviaciones y apego a normatividad aplicable, garantizando la correcta operación, la seguridad del producto y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades Clave

• Ejecutar y dar seguimiento a controles de calidad e inocuidad en procesos de recibo, almacenamiento, surtido y embarque.
• Verificar el cumplimiento de BPM (Buenas Prácticas) y procedimientos operativos estándar que marca el cliente.
• Realizar auditorías internas y recorridos en piso para detectar desviaciones. • Registrar, analizar y dar seguimiento a no conformidades, acciones correctivas y preventivas.
• Asegurar el correcto llenado y resguardo de registros (checklists, bitácoras, formatos).
• Capturar y analizar la información de las auditorias diarias.
• Capacitar al personal operativo en temas básicos de auditoría.
• Dar seguimiento a indicadores y reportarlos a su jefe inmediato.
• Asegurar el cumplimiento de los informes.
• Coordinarse con operaciones para evitar impactos en productividad sin comprometer los procesos.

Conocimientos Técnicos

• BPM • Inocuidad alimentaria

• FIFO / FEFO • Manejo de no conformidades

• Auditorías internas

• Normatividad sanitaria aplicable (deseable COFEPRIS)

• Manejo básico de Excel y reportes

Competencias Clave

• Atención al detalle

• Disciplina y apego a procesos

• Comunicación clara y firme

• Capacidad de observación en piso

• Trabajo bajo presión

• Enfoque preventivo

• Criterio técnico-operativo

Condiciones del Puesto

• Trabajo 100% operativo en almacén

• Rol de turnos (si aplica)

• Uso de EPP obligatorio

• Interacción constante con personal operativo