Unknown company
Analista de Servicio al Cliente
Analista de Servicio al Cliente – Bogotá
En Merz Aesthetics®, creemos en el poder de la confianza. Somos una compañía global enfocada exclusivamente en medicina estética, dedicada a empoderar a profesionales de salud, pacientes y colaboradores a alcanzar su mejor versión.
Con presencia en más de 90 países y una sólida trayectoria internacional, trabajamos con innovación, colaboración y excelencia para generar impacto real en la vida de las personas.
Si buscas desarrollarte en un entorno dinámico, con propósito y crecimiento, ¡esta oportunidad es para ti!
🎯 Sobre el rol
Estamos en búsqueda de un(a) Analista de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo en Bogotá.
Esta posición será clave para gestionar la experiencia del cliente, asegurando respuestas eficientes ante reclamos y contribuyendo al correcto funcionamiento de nuestros dispositivos médicos.
📌 Principales responsabilidades
- Gestionar y dar seguimiento a reclamos de clientes relacionados con dispositivos médicos (Ultherapy)
- Ejecutar procesos administrativos asociados a servicio al cliente y fallas en productos
- Garantizar respuestas rápidas y efectivas para clientes y equipo comercial
- Documentar y gestionar procesos de reclamación, asegurando compensaciones y soluciones adecuadas
- Coordinar y dar seguimiento a mantenimientos preventivos de equipos
- Apoyar al equipo comercial en procesos administrativos relacionados con pedidos, facturación y atención al cliente
🎓 Requisitos
- Profesional en Ingeniería Biomédica, Electrónica, Eléctrica, Mecatrónica, Mecánica o afines
- Experiencia o conocimiento en equipos médicos (ultrasonido, radiofrecuencia, etc.)
- Comprensión de funcionamiento técnico de dispositivos (diagnóstico, códigos de error, soporte básico)
- Experiencia o afinidad con servicio al cliente
- Inglés intermedio (lectura y escritura; conversación deseable)
🎯 Competencias clave
- Orientación al cliente
- Trabajo en equipo
- Organización y atención al detalle
- Proactividad y sentido de urgencia
- Capacidad de gestión de proyectos
- Adaptabilidad a metodologías ágiles
📍 Ubicación
Bogotá, Colombia
🌱 Diversidad & Inclusión
Creemos en el talento diverso como motor de innovación. Promovemos un ambiente inclusivo, respetuoso y con igualdad de oportunidades para todas las personas.