Analista de servicio al cliente

Somos una empresa enfocada en el sector logístico. Contamos con un equipo dinámico, distribuido a nivel nacional e internacional, que disfruta desarrollando productos para el beneficio de clientes importantes.

REQUISITOS:

Lic./ Ing. concluida.

Vivir cerca de la estación.

Disponibilidad de horario.

Excel intermedio

ACTIVIDADES :

Asegurar el seguimiento de clientes mediante la gestión oportuna de tickets, quejas y DNRs.

- Atención y Respuesta de Tickets de queja (24h Response Rate)*

- Dar seguimiento a tickets vencidos, sin asignar y sin respuesta

- Escalar a la estación responsable cuando no haya respuesta

- Seguimiento de Entregas Urgentes

- Asegurar la entrega en 1 Business Day de todos los casos urgentes de TT

- Coordinar con Last Mile y Estaciones para entrega prioritaria

- Reportar diariamente el cumplimiento y casos en riesgo

- Identificar estaciones y drivers con volumen alto de DNR y reincidencia

- Solicitar evidencia, retroalimentación y plan de mejora a cada estación crítica

- Dar seguimiento semanal a la mejora y cerrar el loop con el cliente.