Analista de Serviços Prediais Sênior

Sobre a área:

A área de Serviços Prediais é responsável pela gestão de serviços essenciais que garantem a zeladoria, o bem-estar e a sustentabilidade no ambiente corporativo, assegurando o funcionamento adequado dos serviços de apoio relacionados ao Complexo Matriz e Call Center da Porto, contribuindo para um ambiente de trabalho limpo, seguro, sustentável e eficiente.

• Elaborar e gerir o planejamento orçamentário (OPEX/CAPEX) das operações de Soft Facilities;
• Realizar estudos de capacidade, dimensionamento de equipes terceirizadas e projeção de demandas operacionais;
• Mapear e implementar iniciativas de eficiência operacional e redução sustentável de custos (saving);
• Elaboração de BID para licitação de grandes processos de facilites;
• Mapear, padronizar e documentar procedimentos operacionais padrão (POPs) e jornadas do usuário na empresa;
• Definir, revisar e garantir o cumprimento de acordos de nível de serviço (SLAs) e indicadores de desempenho (KPIs);
• Estruturar planos de contingência e fluxos de atendimento para eventos ou demandas extraordinárias;
• Garantir o alinhamento das rotinas de facilities com as políticas de sustentabilidade (ESG), gestão de resíduos e governança corporativa;
• Construir e manter painéis/dashboards para acompanhamento semanal e gerencial dos serviços (SLAs, volume de chamados, custo por m e custo por headcount);
• Analisar dados operacionais criticamente para identificar gargalos, desvios e propor planos de ação preventivos e corretivos;
• Gerenciar pesquisas de satisfação dos usuários (NPS) e desdobrar os resultados em melhorias contínuas;
• Desenhar os escopos técnicos, matrizes de responsabilidade e SLAs para contratação de parceiros de Soft Facilities;
• Gerir a carteira de prestadores de serviços, sua governança, controles e acessos;
• Acompanhar a performance técnica e financeira dos contratos vigentes;
• Realizar auditorias e rotinas de fiscalização nos prestadores de serviço para assegurar o padrão de qualidade e o cumprimento contratual.

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Arquitetura, Gestão de Facilities ou áreas correlatas;
• Pós-graduação ou especialização em Gestão de Facilities, Projetos ou Processos;
• Experiência na função de Facilities;
• Experiência com metodologias ágeis;
• Conhecimentos em Excel avançado e ferramentas de Business Intelligence (Power BI, Tableau ou similares).

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico e Odontox;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Estúdio de Música;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Campos Elíseos, São Paulo, SP