Analista de sistemas (crm)
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Summary
Systems analyst to administer and evolve VMI Security's CRM platforms (Zoho CRM and Ploomes): supporting users, configuring sales funnels and automations, maintaining API integrations with ERP Protheus, ensuring data quality and reporting, and keeping customer data LGPD-compliant.
Descrição
Buscamos um profissional para administrar e evoluir nossos sistemas de CRM (Zoho CRM e Ploomes). Essa pessoa vai garantir que as ferramentas funcionem bem, estejam integradas aos demais sistemas da empresa e atendam às necessidades das áreas comerciais.
Responsabilidades e atribuições
Requisitos e qualificações
Buscamos um profissional para administrar e evoluir nossos sistemas de CRM (Zoho CRM e Ploomes). Essa pessoa vai garantir que as ferramentas funcionem bem, estejam integradas aos demais sistemas da empresa e atendam às necessidades das áreas comerciais.
Responsabilidades e atribuições
- Dar suporte aos usuários dos CRMs e resolver problemas no dia a dia
- Configurar e melhorar os sistemas: funis de venda, campos, formulários, propostas e automações
- Manter as integrações dos CRMs com o ERP Protheus e outros sistemas, via APIs
- Gerenciar usuários, acessos e licenças
- Manter os dados de clientes organizados, sem duplicidades e atualizados
- Criar relatórios e painéis para acompanhar vendas e metas
- Levantar necessidades das áreas de Vendas, Marketing e Pós-vendas e propor soluções
- Testar, documentar e treinar usuários antes de colocar mudanças no ar
- Ser o ponto de contato com os fornecedores Zoho e Ploomes
- Garantir que o uso dos dados de clientes siga a LGPD
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo em TI (Sistemas de Informação, Ciência da Computação, ADS, Engenharia de Software ou áreas afins)
- Mais de 3 anos de experiência com administração de CRM, de preferência Zoho CRM e/ou Ploomes
- Experiência com integrações via API REST, JSON e webhooks
- Conhecimento de SQL
- Entendimento do processo comercial, do lead ao faturamento