Analista de sistemas dynamics 365 (sustentação)

Responsabilidades e atribuições:

• Atender e gerenciar chamados através da ferramenta de atendimento, garantindo a resolução eficaz de incidentes e requisições.
• Analisar os chamados recebidos, validando se são problemas, incidentes ou requisições e categorizando-os adequadamente.
• Realizar debug e investigação de problemas, contribuindo para a manutenção e melhoria contínua.
• Trabalhar em colaboração com a equipe para identificar e implementar soluções para incidentes recorrentes, contribuindo para a melhoria do serviço.
• Documentar processos e soluções encontradas, garantindo que o conhecimento seja compartilhado dentro da equipe.
• Configurar e gerenciar os módulos do Dynamics 365.
• Desenvolver e otimizar processos e fluxos de trabalho dentro dos módulos do Dynamics 365.
• Criar e implementar soluções personalizadas no Dynamics 365.
• Ativar e gerenciar funcionalidades específicas dos módulos e desenvolver componentes personalizados.
• Monitorar e analisar o desempenho das soluções, realizando ajustes para otimização.
• Colaborar com as equipes de vendas, atendimento ao cliente, CX e produtos para integrar as soluções do Dynamics 365.

Requisitos e qualificações:

• Experiência comprovada com os módulos do Dynamics 365, incluindo setup,configuração e gestão de soluções.
• Conhecimento em processos de negócios e personalização de fluxos de trabalho a partir do CRM Dynamics 365.
• Familiaridade com a integração de diferentes canais e sistemas no contexto do Dynamics 365.
• Experiência em criar e customizar componentes no Dynamics 365.
• Capacidade de análise de métricas e KPIs para otimização de soluções.

Diferenciais:

• Conhecimento em HTML e JavaScript para customizações avançadas de componentes e soluções.
• Experiência em comunicação transacional e informacional.
• Habilidade em identificar oportunidades de melhoria em processos de negócios.
• Experiência com integrações de API para ampliação da funcionalidade do Dynamics 365.

Benefícios:

️ Vale refeição ou Vale alimentação
Plano de saúde extensível a cônjuge e filhos
Plano odontológico
️‍♂️ Wellhub (Gympass)
Auxílio Pet
Plano de medicamentos + Bem-estar 360°
❤️‍ Seguro de vida
Crédito do Trabalhador (e-Consignado)
Auxílio creche - conforme regras sindicais da localidade
Programa de acompanhamento à gestante
Programa Minha Nova Parceria de Confiança
Day off no seu aniversário
Bônus de indicação para nossas vagas
⭐Jubileu (premiação personalizada por tempo de empresa)

Na Semantix, valorizamos as pessoas e incentivamos a inovação e o desenvolvimento contínuo, sempre guiados pela ética, transparência e respeito à diversidade e pluralidade.

Acreditamos que a diversidade é essencial para a construção de soluções mais inteligentes e inovadoras. Todas as nossas oportunidades são afirmativas para Pessoas com Deficiência (PCD) e promovemos um ambiente inclusivo, respeitando identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, religião, etnia, idade, deficiência, nacionalidade ou qualquer outro aspecto

Aviso de Proteção de Dados para Candidatos

Ao se candidatar a esta vaga, você declara estar ciente de que seus dados pessoais serão tratados pela Semantix exclusivamente para fins de recrutamento e seleção, conforme descrito em nosso Aviso de Proteção de Dados para Candidatos.
O aviso completo está disponível em: https://semantix.ai/wp-content/uploads/2026/10/Aviso_Candidato_RH_Semantix_Outubro.2026.pdf

Informações adicionais

Caso você seja de São Paulo e Região Metropolitana ou Londrina e Região Metropolitana, o contrato de trabalho será na modalidade presencial, com base em São Paulo ou Londrina respectivamente, e os escritórios permanecem disponíveis para utilização sempre que necessário.

Atualmente, a dinâmica das equipes tem sido mais flexível, sendo a atuação definida em conjunto com a liderança conforme as necessidades do projeto e diretrizes da empresa.

Caso haja necessidade de ajustes nesse formato, você será comunicado com antecedência para organização.

O enquadramento formal do cargo seguirá os critérios internos, sendo o registro realizado conforme o Código Brasileiro de Ocupações (CBO).