ANALISTA DE SISTEMAS PL (Inglês fluente) 100% REMOTO - RHA2952

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!

Buscamos um Analista de ITSM para atuar na gestão, controle e acompanhamento de incidentes, problemas e requisições, garantindo conformidade com os SLAs e KPIs acordados.

O profissional será responsável por monitorar, direcionar e acompanhar tickets, assegurando a comunicação adequada com usuários, times técnicos e gestão.

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar incidentes e requisições no ServiceNow.
• Garantir o correto encaminhamento dos tickets aos grupos solucionadores.
• Acompanhar a atualização e evolução dos tickets até o fechamento.
• Atuar em situações de crise e participar de War Rooms, mantendo stakeholders informados.
• Elaborar relatórios de performance, KPIs e tendências de incidentes.
• Assegurar documentação adequada e aderência às normas da BAT e ITIL.
• Sugerir melhorias de processo e participar de ações preventivas.

Imprescindível:

• Formação em graduação em TI ou áreas correlatas
• Experiência em governança de TI;
• Conhecimentos sólidos em ITIL
• Experiência com ServiceNow ou ferramentas similares de gestão de incidentes;
• Domínio do pacote Office, com foco em Excel e Power BI
• Inglês avançado/fluente
• Certificação ITIL Foundation.
• Experiência prévia em ambientes globais e gestão de crises.

Desejável:

• Espanhol avançado/fluente
• Informações adicionais
• 100% Remoto
• Horário comercial com disponibilidade para plantões ocasionais.
• Disponibilidade para reuniões com equipes internacionais.