Analista de sistemas sênior (suporte n1/ert/sre)
Summary
Senior systems analyst working as shift Incident Commander in an on-site NOC/Command Center in São Paulo (Morumbi/Berrini), on a 12x36 day or night shift, leading critical incidents and communications until closure. Core stack: Datadog or equivalent observability (Dynatrace, New Relic, Grafana) and ITSM tools (Movidesk, GLPI, ServiceNow, Jira SM).
Comandar críticos e crises como Incident Commander do turno: abrir a sala, decidir quem acionar e responder pela comunicação até o encerramento.
01 vaga para o turno diurno (7h às 19h) e 01 vaga para o turno noturno (das 19h às 07h) - escala 12x36.
Modelo presencial na região do Morumbi/Berrini.
Início imediato
Requisitos:
Requisitos:
- Experiência em NOC, Command Center ou sustentação com plantão,liderando incidentes críticos;
- Atuação com Datadog ou observabilidade equivalente (Dynatrace, New Relic, Grafana);
- Conhecimentos em ITSM (Movidesk, GLPI, ServiceNow ou Jira SM) e processo de incidente,problema e mudança.
- Comunicação clara sob pressão, inclusive com gerentes e diretores do cliente.
Desejáveis:
- ITIL 4 Foundation. TMS ou embarcador e documentos fiscais do transporte (CT-e,MDF-e, NF-e, SEFAZ e contingência).
- Conhecimentos em APIs e integrações.
- Zabbix
- SQL básico.
Benefícios
- Vale-refeição flexível: R$ 35,00 por dia;
- Vale transporte;
- Plano de saúde Porto Seguro 100% sem custos para o titular;
- Plano odontológico Porto Seguro;
- Day off no aniversário;
- Total Pass (convênio academia);
- Seguro de vida Porto Seguro;
- Convênio farmácia;
- Convênio SESC