Analista de Sistemas Sr

Prestar suporte funcional e operacional aos usuários das aplicações corporativas, garantindo o atendimento adequado de incidentes, solicitações e dúvidas relacionadas aos sistemas fiscais, de comércio exterior, gestão de materiais, finanças e prestação de contas de despesas.

Atuar como primeiro nível de suporte, realizando a análise inicial dos problemas, orientando os usuários, documentando os atendimentos e encaminhando os chamados para equipes internas, fornecedores ou times globais quando necessário.

Apoiar a gestão dos controles de acesso, processos SOX e Segregação de Funções, contribuindo para o cumprimento das políticas corporativas, dos requisitos de auditoria e das normas de segurança da informação.

Principais responsabilidades Suporte às aplicações corporativas

• Prestar suporte funcional às soluções ONESOURCE Global Trade, da Thomson Reuters, utilizadas nos processos de comércio exterior.
• Prestar suporte às soluções fiscais ONESOURCE Tax One e DFE Thomson Reuters.
• Atender dúvidas, incidentes e solicitações relacionados às funcionalidades e aos processos executados nessas ferramentas.
• Apoiar a identificação e a análise inicial de falhas de integração, processamento, parametrização ou utilização das aplicações.
• Acompanhar os chamados encaminhados à Thomson Reuters ou a outros fornecedores, garantindo o correto tratamento e retorno aos usuários.
• Prestar suporte de primeiro nível aos usuários do sistema SAP, principalmente nos módulos:
  • Materials Management – MM;
  • Financial Accounting – FI.
• Apoiar os usuários em dúvidas relacionadas a transações, processos, acessos e utilização do sistema.
• Realizar a análise inicial dos erros reportados, verificando informações, evidências e possíveis causas.
• Encaminhar incidentes de maior complexidade aos times responsáveis pelo suporte de segundo nível, equipes globais ou fornecedores.
• Acompanhar os chamados até a sua conclusão, mantendo os usuários informados sobre o andamento e a solução aplicada.
• Prestar suporte às ferramentas corporativas utilizadas para:
  • relatórios de despesas;
  • prestação de contas;
  • solicitação e aprovação de despesas;
  • reembolso de colaboradores;
  • adiantamentos;
  • integração de despesas com os sistemas financeiros.
• Orientar os usuários sobre o correto preenchimento, envio, aprovação e acompanhamento dos relatórios de despesas.
• Apoiar a análise de erros de processamento, integração, aprovação ou contabilização das despesas.
• Interagir com as áreas de Finanças, Contabilidade e Recursos Humanos para apoiar a resolução de problemas relacionados às ferramentas.
• Registrar, acompanhar e atualizar incidentes e solicitações por meio do servicenow.
• Garantir que os chamados contenham todas as informações, evidências e classificações necessárias para sua análise e resolução.
• Realizar a análise inicial dos incidentes, identificando possíveis causas e aplicando soluções conhecidas.
• Encaminhar os chamados para os grupos responsáveis quando a solução estiver fora do escopo do primeiro nível de suporte.
• Manter os usuários informados sobre o status, o prazo e as ações relacionadas aos chamados.
• Acompanhar os níveis de serviço e contribuir para o cumprimento dos SLAs definidos pela companhia.
• Identificar incidentes recorrentes e apoiar a elaboração de ações para redução de problemas.
• Gerenciar e acompanhar os processos relacionados aos controles SOX – Sarbanes-Oxley, garantindo o cumprimento dos procedimentos, prazos, evidências e controles definidos pela companhia.
• Apoiar a execução periódica das revisões de acessos e controles de sistemas exigidos pelos processos SOX.
• Manter organizadas as evidências, aprovações, relatórios e documentações necessárias para auditorias internas e externas.
• Apoiar auditorias relacionadas a acessos, sistemas, controles internos, processos financeiros e conformidade.
• Fornecer informações e evidências solicitadas pelos auditores dentro dos prazos estabelecidos.
• Gerenciar e acompanhar os processos de Segregação de Funções – SoD, identificando possíveis conflitos de acesso nos sistemas corporativos.
• Apoiar as áreas de negócio e de Tecnologia da Informação na análise, avaliação e correção de conflitos de Segregação de Funções.
• Acompanhar planos de ação, aprovações e controles compensatórios relacionados aos conflitos identificados.
• Garantir que os conflitos de acesso sejam documentados, avaliados e aprovados conforme as políticas internas.
• Apoiar a atualização das matrizes de Segregação de Funções, quando necessário.
• Contribuir para a identificação e redução de riscos relacionados a acessos indevidos, incompatíveis ou excessivos.
• Apoiar a execução de testes funcionais relacionados a:
  • correções de sistemas;
  • atualizações de aplicações;
  • novas funcionalidades;
  • melhorias de processos;
  • integrações entre sistemas;
  • alterações fiscais e legais.
• Preparar cenários e evidências de testes de acordo com as orientações das equipes responsáveis.
• Documentar os resultados dos testes e comunicar eventuais erros ou inconsistências identificados.
• Apoiar os usuários na execução de testes de aceitação.
• Participar do levantamento de requisitos para pequenas melhorias nas aplicações.
• Apoiar a validação das soluções antes da implantação em ambiente produtivo.
• Contribuir para a identificação de oportunidades de melhoria, simplificação e automação dos processos.
• Criar e atualizar manuais, procedimentos, instruções de trabalho e artigos de conhecimento.
• Documentar problemas conhecidos, soluções aplicadas e orientações para os usuários.
• Manter atualizada a documentação dos sistemas e processos sob sua responsabilidade.
• Apoiar a preparação e realização de treinamentos para os usuários.
• Elaborar materiais de orientação sobre a utilização das aplicações corporativas.
• Compartilhar conhecimentos com os demais integrantes da equipe de Tecnologia da Informação.
• Manter o gestor informado sobre incidentes críticos, riscos operacionais e problemas recorrentes.
• Apoiar o acompanhamento dos fornecedores responsáveis pelas aplicações.
• Participar de reuniões de acompanhamento de incidentes, projetos e melhorias.
• Auxiliar na elaboração de relatórios e indicadores relacionados ao suporte das aplicações.
• Apoiar atividades de fechamento mensal quando houver dependência dos sistemas sob sua responsabilidade.
• Executar outras atividades relacionadas ao suporte de aplicações e controles de sistemas, conforme necessidade da área de Tecnologia da Informação.
• Conhecimento básico de processos empresariais relacionados a:
  • compras;
  • gestão de materiais;
  • finanças;
  • contabilidade;
  • fiscal;
  • comércio exterior;
  • despesas e prestação de contas.
• Conhecimento básico ou interesse em desenvolver conhecimento nas seguintes soluções:
  • ONESOURCE Global Trade;
  • ONESOURCE Tax One;
  • DFE Thomson Reuters;
  • SAP MM;
  • SAP FI;
  • ferramentas de relatórios de despesas.
• Conhecimento básico sobre:
  • controles internos;
  • processos SOX;
  • gestão de acessos;
  • Segregação de Funções – SoD;
  • auditorias internas e externas;
  • riscos e controles de sistemas.
• Conhecimento de processos de atendimento e suporte aos usuários.
• Conhecimento básico de ferramentas de gestão de chamados, preferencialmente ServiceNow ou sistemas similares.
• Conhecimento do pacote Microsoft Office, especialmente Excel, Word e PowerPoint.
• Capacidade de criar procedimentos, manuais e documentação técnica e funcional.
• Conhecimento básico de bancos de dados, consultas SQL ou integrações entre sistemas será considerado um diferencial.
• Conhecimento de ferramentas de análise de riscos de acesso ou governança de identidades será considerado um diferencial.
• Conhecimento de ITIL será considerado um diferencial.

Suporte ao SAP Suporte às ferramentas de despesas Gestão de incidentes e solicitações SOX, controles internos e Segregação de Funções Testes e melhorias de sistemas Documentação e treinamento Atividades adicionais Conhecimentos técnicos e funcionais Formação acadêmica

• Ensino superior completo ou em andamento em:
  • Sistemas de Informação;
  • Ciência da Computação;
  • Análise e Desenvolvimento de Sistemas;
  • Engenharia da Computação;
  • Administração;
  • Ciências Contábeis;
  • Comércio Exterior;
  • áreas correlatas.
• Experiência inicial em suporte de sistemas, aplicações corporativas, atendimento aos usuários ou processos administrativos.
• Experiência com sistemas ERP, ferramentas fiscais, comércio exterior ou sistemas financeiros será considerada um diferencial.
• Experiência com SAP, especialmente nos módulos MM ou FI, será considerada um diferencial.
• Experiência com processos SOX, gestão de acessos, auditoria ou Segregação de Funções será considerada um diferencial.
• Português fluente.
• Conhecimento básico ou intermediário de inglês para:
  • leitura de documentos;
  • utilização de sistemas;
  • acompanhamento de chamados;
  • comunicação com equipes globais e fornecedores.
• Conhecimento de espanhol será considerado um diferencial.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade analítica e interesse em solucionar problemas.
• Facilidade para aprender novas ferramentas, sistemas e processos.
• Proatividade e senso de responsabilidade.
• Capacidade de trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas da empresa.
• Orientação ao atendimento e à satisfação dos usuários.
• Capacidade de gerenciar prioridades e acompanhar diferentes solicitações simultaneamente.
• Compromisso com prazos, qualidade e cumprimento de procedimentos.
• Discrição e responsabilidade no tratamento de informações confidenciais.
• Capacidade de seguir políticas internas, requisitos de auditoria e controles de compliance.
• Senso de urgência para o tratamento de incidentes críticos.
• Capacidade de documentar atividades e manter evidências de forma organizada.

Experiência Idiomas Competências comportamentais