Analista de Sistemas TMS

Resumo da Posição

Responsável pelo suporte operacional e funcional de primeiro nível ao sistema TMS Benner garantindo o atendimento das demandas dos usuários com qualidade, agilidade e dentro dos níveis de serviço definidos (SLA).

Atua na identificação, análise e resolução de incidentes realizando acompanhamento junto aos usuários, áreas de negócio e fornecedores. Apoio nas atividades de monitoramento, documentação e melhoria contínua dos processos de suporte.

Requisitos Técnicos

Formação

• Ensino superior cursando ou concluído em: Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia da Computação ou Áreas correlatas

Conhecimentos Necessários

• Experiência no uso de TMS de mercado, preferencialmente: Benner
• Conceitos básicos de suporte a sistemas.
• Ferramentas de Service Desk e gestão de chamados.
• Conceitos de SLA.
• Conhecimento em banco de dados e consultas SQL. (básico)
• Conhecimento em redes e infraestrutura (básico)
• Conhecimento em ITIL/Devops (desejável).
• Problem Management: identificar e direcionar resolução de causa raiz
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento (Zabbix)

• Diferenciais
• Vivência em suporte de sistemas logísticos.
• Certificação ITIL Foundation.
• Experiência com ServiceNow ou ferramentas similares de gerenciamento de chamados.

Requisitos

Valorizado

Experiência profissional