Analista de Soporte a Aplicaciones – Branches & Contact Center

Objetivo de la posición

Buscamos un/a Analista de Soporte a Aplicaciones para integrarse a un equipo responsable de garantizar la disponibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento de aplicaciones y sistemas relacionados con procesos de sucursales y Contact Center.

La persona será responsable de atender y analizar incidentes, realizar troubleshooting, monitorear aplicaciones y servicios, ejecutar consultas SQL y dar seguimiento a problemas en ambientes productivos, trabajando en conjunto con equipos de desarrollo, infraestructura y operaciones.

Buscamos un perfil con experiencia en soporte de aplicaciones, producción u operaciones TI, con capacidad para analizar problemas de manera autónoma y dar seguimiento hasta su resolución.

Principales responsabilidades

• Brindar soporte y seguimiento a aplicaciones y sistemas en ambientes productivos.
• Monitorear la disponibilidad y correcto funcionamiento de aplicaciones y servicios.
• Analizar y atender incidentes de aplicaciones de nivel 1 y 2.
• Realizar troubleshooting y diagnóstico de problemas técnicos.
• Revisar logs, errores y comportamiento de aplicaciones para identificar posibles causas raíz.
• Ejecutar consultas SQL para validación, diagnóstico y análisis de información.
• Dar seguimiento a incidentes relacionados con APIs y microservicios.
• Monitorear y validar servicios desplegados en diferentes ambientes tecnológicos.
• Dar soporte a aplicaciones relacionadas con procesos de sucursales y Contact Center.
• Escalar incidentes especializados a equipos de desarrollo, infraestructura o proveedores cuando corresponda.
• Dar seguimiento a tickets e incidentes hasta su cierre.
• Documentar incidentes, análisis, soluciones y procedimientos.
• Participar en análisis de causa raíz y propuestas de mejora.
• Apoyar actividades de mantenimiento, cambios y liberaciones de aplicaciones.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios para garantizar la continuidad operativa de los servicios.

Requisitos

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Computación, Tecnologías de la Información o carrera afín.
• 3 años o más de experiencia en soporte de aplicaciones, soporte productivo, operaciones TI o posiciones similares.
• Experiencia en soporte y troubleshooting de aplicaciones en ambientes productivos.
• Conocimientos sólidos de SQL.
• Experiencia o conocimientos en APIs y microservicios.
• Conocimientos de sistemas operativos Windows y Linux/Red Hat.
• Experiencia en análisis de logs y diagnóstico de errores.
• Experiencia trabajando con herramientas de monitoreo y/o gestión de incidentes.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma en la resolución y seguimiento de incidentes.
• Disponibilidad para rotar horarios

Conocimientos técnicos deseables

• WebLogic.
• OpenShift.
• Tuxedo.
• Red Hat / Linux.
• Middleware.
• Arquitecturas basadas en microservicios.
• APIs REST.
• Monitoreo de aplicaciones.
• Ambientes productivos.
• Herramientas de gestión de tickets e incidentes.
• Conocimientos de ITIL.
• Experiencia con sistemas utilizados en sucursales y/o Contact Center.

No es indispensable contar con experiencia en todas las tecnologías. Se valorará principalmente la experiencia en soporte de aplicaciones y la capacidad para analizar y resolver incidentes.

Ofrecemos

• Oportunidad de desarrollo profesional en el área de Tecnología.
• Participación en aplicaciones y sistemas de operación crítica.
• Exposición a tecnologías de middleware, APIs y microservicios.
• Prestaciones de ley y superiores a la ley