Analista de soporte a usuarios
SOPORTE WMS | KEY USER
Objetivo:
Garantizar la correcta ejecución de los procesos operativos dentro del sistema WMS mediante el soporte funcional de primera línea a los usuarios de operaciones e inventarios, asegurando la continuidad operativa, la integridad del inventario y el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
Objetivo Específicos:
Asegurar el uso correcto del WMS por parte de los usuarios
Resolver incidencias funcionales de primer nivel relacionadas con el WMS.
Identificar y documentar desviaciones operativas o sistémicas.
Escalar oportunamente incidencias complejas al equipo de analistas WMS.
Capacitar nuevos usuarios en los procesos operativos y uso del sistema.
Participar en pruebas, validaciones e implementaciones de nuevas funcionalidades.
Contribuir a la mejora continua de los procesos operativos.
Conocimientos Específicos:
Blue Yonder WMS (BY/DLx)
Procesos de recibo, surtido, embarque e inventarios
Soporte funcional a usuarios
Gestión de incidencias
Buenas prácticas de almacenamiento y distribución
Administración de LPN's
Control de inventario por lote, serie y caducidad
Metodologías FIFO y FEFO
Análisis de incidencias operativas y sistémicas
Uso de terminales RF
Responsabilidades:
• Atender incidencias operativas del sistema
• Documentar procesos, flujos y cambios del sistema
• Diagnosticar incidencias relacionadas con procesos y transacciones del WMS.
• Validar configuraciones operativas dentro del sistema.
• Analizar movimientos y trazabilidad de inventario.
• Documentar incidencias, hallazgos y soluciones.
• Escalar incidencias complejas al equipo de analistas WMS.
• Capacitar usuarios finales sobre procesos y mejores prácticas.
• Participar en pruebas funcionales (UAT).
• Asegurar el apego de la operación a los procesos definidos.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y configuración del sistema.
Requisitos:
• Licenciatura concluida en: Ingeniería, Administración, Logística, Comercio Internacional
Experiencia de 2 a 3 años como Key User en giros de: almacén, logística, retail o cedis.