Analista de Soporte

Acerca de:

• Dar soporte técnico y asesoría a usuarios internos y externos conforme a los manuales y acuerdos de nivel de servicio de las prácticas de Service Desk, Gestión de Incidentes, Solicitudes y Conocimiento para garantizar el funcionamiento de la operación de las diferentes áreas de la empresa.
  

Responsabilidades:

• Resolver los incidentes y solicitudes recibidas a través de los distintos canales de comunicación: Chat, Mensajero, Teléfono y Correo, categorizando y priorizando conforme a los lineamientos establecidos para asegurar el funcionamiento de la operación.
• Asesorar a los usuarios aplicando los Acuerdos de Nivel de Servicios establecidos manteniendo los estándares de calidad de atención.
• Registrar y dar seguimiento a los reportes que requieren ser escalados validando con el área asignada el progreso para comprobar que se brinde una solución.
• Analizar la información del Cliente y determinar si la solicitud requiere algún ajuste.
• Documentar los errores e identifica reincidencias comunicando a sus superiores los hallazgos para que se puedan generar soluciones integrales
  

Requisitos:

• Deseable 1 año como Analista de Sistemas y/o Atención a Clientes, brindando soporte y/o asistencia tecnológica.
• Conocimiento en Paquetería Office, Base de Datos, Google Workspace.
• Disponibilidad de Horario (Jornada rotativo)
  

Educación:

• Licenciatura en Sistemas Computacionales, en Administración de Empresas, en Informática, en Ingeniería Sistemas Computacionales, en Ingeniería Industrial.
  

Beneficios:

• Sueldo base
• Fondo de ahorro
• Descuentos en compras de muebles y ropa
• Aguinaldo
• Vacaciones
• Prima vacacional
• Reparto de utilidades
• Día libre de cumpleaños
• Becas para estudio
• Útiles escolares
• Club de protección familiar
• Ambiente de trabajo agradable
• Entre otros beneficios y prestaciones

• Atender, tipificar y resolver el mensajero en el tiempo establecido.
• Atender, dar seguimiento y finiquitar los pendientes del Horario Nocturno y Robot.
• Capturar y dar seguimiento a reportes realizados a 2do Nivel, manteniendo comunicación constante con compañeros, Jefe y Gerente, asegurando finiquitar el 80% de los casos diarios
• Analizar la información del cliente, determinar si el ajuste procede y registrar el motivo en el diálogo.
• Identificar reincidencias e informar al Jefe y Gerente