Analista de Soporte de Aplicaciones Inglés Avanzado C-1

Analista de Soporte de Aplicaciones – Inglés Avanzado

Zona de trabajo: Benito Juárez, CDMX

Modalidad: Híbrida (3 días presenciales y 2 días de home office)

Nos encontramos en búsqueda de un Analista de Soporte de Aplicaciones – Inglés Avanzado, para contribuir a la continuidad operativa y al funcionamiento eficiente de aplicaciones empresariales críticas en un entorno internacional.

Requisitos

Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.

Experiencia: 4 a 5 años en soporte de aplicaciones empresariales, preferentemente en entornos de operación 24/7.

Inglés avanzado indispensable, oral y escrito.

Experiencia en diagnóstico y resolución de incidentes complejos (P1/P2), análisis de causa raíz (RCA) y gestión de incidentes, problemas y cambios.

Manejo de ServiceNow o herramientas similares de ITSM, clasificación de tickets, documentación técnica e indicadores de servicio.

Experiencia en análisis de incidentes recurrentes, tendencias de soporte y mejora continua de procesos.

Conocimientos de ITIL (deseable).

Experiencia en sistemas de reservaciones, Revenue Management o plataformas de transacciones en tiempo real (deseable).

Principales responsabilidades

Brindar soporte técnico avanzado a aplicaciones empresariales utilizadas en operaciones internacionales.

Diagnosticar, analizar y resolver incidentes complejos escalados por equipos de primer nivel de soporte.

Gestionar incidentes críticos P1/P2, realizar análisis de causa raíz (RCA) y coordinar su resolución.

Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidencias mediante herramientas ITSM.

Analizar tendencias de incidentes, indicadores de servicio y problemas recurrentes para identificar oportunidades de mejora.

Coordinar la resolución de incidencias con proveedores externos, responsables de aplicaciones y equipos técnicos internacionales.

Elaborar documentación técnica, procedimientos de soporte y guías de solución, contribuyendo a la transferencia de conocimientos.

Ofrecemos

Sueldo de $30,000 a $35,000 brutos mensuales (según experiencia del candidato).

Prestaciones superiores a las de ley.