Analista de Soporte Técnico

Descripción del puesto

En Honda Motor de Argentina estamos en la búsqueda de un Analista de Soporte Técnico para brindar soporte técnico especializado a la red de servicios y concesionarios, asegurando el concepto FRFT (Fixed Right First Time) y la satisfacción de los clientes con la marca, mediante la excelencia en diagnósticos, resolución de fallas y aplicación de campañas de servicio.

En este rol, serás responsable de realizar diagnósticos precisos, resolver fallas de manera eficiente y aplicar campañas de servicio con excelencia. Tu trabajo contribuirá directamente a la experiencia positiva que nuestros clientes tienen con nuestros productos.

Algunas de tus tareas serán:

-Brindar soporte técnico a la red de concesionarios, asistiendo en diagnósticos y resolución de fallas, para garantizar reparaciones correctas y fortalecer la confianza en la marca.

-Realizar visitas programadas y de emergencia a los dealers, elaborando reportes técnicos y de seguimiento, para asegurar respuesta oportuna y calidad en la atención de casos críticos.

-Interactuar con concesionarios, plantas de origen, logística, atención al cliente, homologaciones, calidad y legales, coordinando acciones de soporte técnico que permitan resolver problemas de manera integral y alineada con los estándares corporativos.

-Coordinar con Honda Sudamérica para solicitar soporte regional o global, asegurando que los casos locales se gestionen con respaldo técnico internacional y mejores prácticas de la compañía.

-Mantener registros actualizados de casos y elaborar reportes periódicos, administrando información confidencial con responsabilidad, para garantizar trazabilidad y transparencia en la gestión técnica.

-Dar soporte en la aplicación de boletines, circulares de servicio, campañas y recalls vigentes, asegurando que la red implemente correctamente las acciones técnicas.

-Brindar información técnica vía telefónica o web, incluyendo códigos de radio, llaves, inmovilizadores, palabras clave de desbloqueo y combinaciones de cerraduras, para garantizar soporte ágil y seguro a concesionarios y clientes internos.

-Aplicar metodología PDCA en indicadores del área, describiendo desvíos y proponiendo acciones correctivas, para asegurar mejora continua y alineación con objetivos Compañía.

-Participar en iniciativas de mejora continua, aportando ideas desde el análisis operativo, para fortalecer la eficiencia y la cultura corporativa.

Requisitos

-Estudios terciarios Completo o universitarios en curso: Técnico mecánico, electromecánico o afines.

-5 o más años de experiencia en soporte técnico automotriz o motocicletas, preferentemente en concesionarios o servicios oficiales.

-Buenas relaciones interpersonales, buen nivel de comunicación, redacción y ser expeditivo. [Excluyente]

-Capacidad de Evaluación y Análisis de las piezas recibidas en Garantía. [Excluyente]

-Conocimientos técnicos y experiencia sobre Motocicletas. [Excluyente]

-Interpretación de textos, redacción ortografía y sintáxis. [Excluyente]

-Interpretación Manuales Técnicos y Circuitos eléctricos. [Excluyente]

-Criterio Técnico para dar soporte en la resolución de casos. [Excluyente]

-Manejo de herramientas de MS Office Excel y Powerpoint. Nivel Intermedio - [Excluyente]

-Conocimiento del mercado local de post venta de Motocicletas [Excluyente]

-Inglés intermedio (Deseable)

Beneficios

• OSDE 310 para vos y tu grupo familiar directo (pareja/ hijos)
• 6 días de licencia especial anual
• Transporte, comedor y uniforme
• 1 salario adicional para disfrutar en tus vacaciones
• Bonos anuales en función de desempeño y resultados de la Compañía
• Reintegro de guardería
• Beneficios exclusivos en compra de productos Honda
• Otros beneficios: Sport Club, Kit escolares, Huevos de Pascua, Caja Navideña