Analista de soporte técnico

Acerca de la empresa

"JOVA CAPITAL" es una empresa líder en el sector financiero con más de 10 años de experiencia en el mercado. Valoramos el talento y la innovación, brindando un ambiente laboral dinámico y colaborativo que fomenta el crecimiento profesional y personal de nuestros empleados. Ubicación: Culiacán, Sinaloa.

Requisitos del puesto

• Educación: Estudios universitarios completos con título en Tecnologías de la Información o carreras afines.
• Experiencia: Experiencia previa en soporte técnico.
• Habilidades: Conocimientos en sistemas operativos, redes y software de soporte técnico.

Responsabilidades del puesto

- Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios y sucursales.

- Atender, registrar y dar seguimiento a incidencias mediante mesa de ayuda.

- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, impresión, conectividad y redes.

- Instalar y configurar equipos de cómputo, periféricos, dispositivos y software autorizado.

- Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos a equipos tecnológicos.

- Mantener actualizado el inventario y resguardo de activos de cómputo, comunicación, impresión y videovigilancia.

- Gestionar altas, bajas y cambios de usuarios, equipos y accesos, previa autorización.

- Apoyar en la administración de permisos y accesos a sistemas y recursos tecnológicos.

- Verificar actualizaciones, antivirus y controles básicos de seguridad en los equipos.

- Revisar la correcta ejecución de respaldos y mantener actualizadas las bitácoras correspondientes.

- Ejecutar checklist operativo diario y reportar oportunamente incidencias en servicios críticos.

- Dar seguimiento al funcionamiento de infraestructura, conectividad y equipos de red.

- Capacitar y orientar a los usuarios en el uso correcto de equipos, sistemas y herramientas tecnológicas.

- Mantener actualizada la documentación técnica, procedimientos y base de conocimiento.

- Dar seguimiento a garantías, reparaciones y servicios con proveedores externos.

- Escalar oportunamente incidentes críticos o de mayor complejidad.

- Apoyar en implementaciones, migraciones, actualizaciones y proyectos del área de Sistemas.

• - Cumplir y apoyar en la aplicación de políticas y procedimientos de tecnología y seguridad de la información.

Prestaciones y beneficios adicionales

• Caja de ahorro.
• Aguinaldo superior al de Ley
• Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional.
• Ambiente laboral flexible y colaborativo.
• Sueldo mensual de 15000 a 17000.