Analista de soporte técnico

📌 Información del Puesto

• Título: Analista Junior de Soporte IT
• País: Colombia – Armenia
• Ciudad: Armenia
• Ubicación: Calle 10A #18-36 – Parque Residencial Cocora
• Horario: Lunes a Viernes, 8:00 am – 5:00 pm (COT)
• Inglés requerido: Nivel 5.0 – 6.0

🎓 Nivel de Estudios Requerido

• Técnico en Sistemas
• Técnico en Mantenimiento y Reparación de Equipos de Cómputo
• Técnico en Redes de Datos
• Tecnólogo en Sistemas

📝 Descripción del Cargo

El Analista Junior de Soporte IT será responsable de garantizar el óptimo funcionamiento de los elementos tecnológicos en las sedes de Solvo, asegurando la continuidad de las operaciones y brindando soporte técnico de calidad a usuarios internos y clientes.

Funciones Principales

1. Configuración de equipos y accesos para nuevos ingresos (New Hire).
2. Control y actualización del inventario de activos en la herramienta de gestión.
3. Atención constante y asertiva de solicitudes e incidentes de usuarios.
4. Cumplimiento de políticas de ciberseguridad en los equipos.
5. Brindar soporte técnico a usuarios finales y clientes.
6. Documentar la gestión de tickets en la herramienta ITSM.
7. Diagnóstico y resolución de incidentes técnicos.
8. Evaluación de rendimiento de activos y propuesta de mejoras.
9. Identificación y solución de problemas de hardware y software.
10. Supervisión y control de cuartos técnicos.
11. Registro de usuarios en el sistema biométrico.

🎯 Responsabilidad Principal

• Asegurar el funcionamiento óptimo de los elementos tecnológicos en las sedes de Solvo para garantizar la continuidad de las operaciones.

💡 Habilidades y Competencias

Hard Skills

• Conocimientos en sistemas, redes y mantenimiento de equipos.
• Gestión de inventarios y herramientas ITSM.
• Diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
• Ciberseguridad aplicada a equipos y sistemas.

Soft Skills

• Comunicación asertiva
• Servicio al cliente
• Liderazgo
• Negociación

Requisitos

Valorado

Experiencia profesional