Analista de Soporte Técnico

Ubicación: Planta ubicada en Carretera a Laredo

Horario: Jueves a domingo, de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.

**VACANTE JUNIOR**

Objetivo del puesto:

Brindar soporte técnico a usuarios finales, garantizando la atención oportuna de incidentes y requerimientos relacionados con equipos de cómputo, software, impresoras y conectividad básica.

Responsabilidades principales:

• Atención y seguimiento de tickets mediante sistema de gestión.
• Escalación y seguimiento de reportes e incidencias.
• Soporte técnico remoto y vía telefónica.
• Configuración y mantenimiento básico de equipos de cómputo.
• Instalación y configuración de software.
• Instalación y configuración de impresoras de etiquetas.
• Atención y soporte a usuarios finales.
• Seguimiento de solicitudes a través de grupos de WhatsApp.
• Apoyo en la identificación y solución de problemas básicos de red.

Requisitos:

• Carrera técnica o profesional afín a Sistemas, Tecnologías de la Información o áreas relacionadas.
• Conocimiento en sistemas de gestión de tickets.
• Experiencia básica en soporte técnico a usuarios.
• Conocimientos básicos de redes, hardware y software.
• Actitud de servicio, comunicación efectiva y orientación a la solución de problemas.

Deseable:

• Experiencia previa brindando soporte en ambientes industriales o plantas de manufactura.