Analista de Soporte Técnico
Objetivo del puesto
Garantizar la continuidad operativa de los usuarios mediante la atención oportuna de incidencias técnicas, mantenimiento de equipos e infraestructura, y correcta gestión de herramientas tecnológicas, asegurando el cumplimiento de niveles de servicio (SLA).
Responsabilidades principales
Resolver incidencias de hardware y software en tiempo y forma.
Diagnosticar y solucionar problemas de conectividad (VPN, Wi-Fi, LAN).
Configurar y desplegar equipos de cómputo y periféricos.
Administrar accesos y configuraciones en Active Directory.
Brindar soporte técnico a usuarios (remoto y presencial).
Documentar soluciones y procedimientos en la base de conocimiento.
Capacitar a usuarios en herramientas tecnológicas.
Dar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos.
Gestionar inventario de equipos y dispositivos.
Proponer mejoras y automatizaciones para optimizar procesos y reducir costos.
Requisitos
Experiencia: 1 a 3 años en soporte técnico o roles similares.
Escolaridad: Carrera técnica o profesional técnico en sistemas o afín.
Conocimientos técnicos
Soporte técnico (hardware y software
Redes (LAN, Wi-Fi, VPN)
Active Directory
Servidores básicos
Herramientas de soporte remoto
SQL (deseable)
Configuración de impresoras y dispositivos (handheld, etiquetas)
Habilidades
Comunicación efectiva
Trabajo en equipo
Autogestión
Enfoque a solución de problemas
Responsabilidad
Actitud de aprendizaje continuo
Lo que buscamos
Una persona con enfoque técnico-operativo, capaz de resolver problemas de manera autónoma dentro de procesos definidos, con iniciativa para mejorar el servicio y brindar una atención eficiente al usuario.