Analista de Soporte TI

Objetivo del Puesto:

Ser el primer punto de contacto para los usuarios finales, brindando un acompañamiento empático para diagnosticar y resolver incidencias tecnológicas del día a día, con el objetivo de garantizar la continuidad operativa de la empresa y mantener los estándares de satisfacción del cliente interno.

Responsabilidades principales:

-Soporte y Acompañamiento: Brindar asistencia técnica guiada a los usuarios finales a través de llamadas, correo, chat o acceso remoto, garantizando el uso correcto y eficiente de las aplicaciones.

-Gestión de Solicitudes: Registrar, clasificar y dar seguimiento oportuno a cada requerimiento, asegurando la claridad y trazabilidad de toda la información.

-Escalamiento Técnico: Canalizar de manera eficiente las incidencias de alta complejidad hacia el segundo nivel de soporte

-Administración de Accesos: Gestionar de forma segura el ciclo de vida de las cuentas de usuario, ejecutando altas, bajas y modificaciones de permisos según los perfiles correspondientes.

Crear, estructurar y actualizar manuales de usuario, bitácoras de cambios y guías de procesos para promover el autoaprendizaje y optimizar el soporte interno.

Participar de manera flexible en la ejecución de pruebas funcionales de los aplicativos cuando los proyectos del área lo requieran, colaborando en el diseño de casos de prueba y matrices de trazabilidad.

Diseñar e impartir sesiones informativas u orientaciones ocasionales para facilitar la adopción de nuevas herramientas o actualizaciones en los sistemas.

Perfil que buscamos:

Ing. Sistemas o afín.

Excel intermedio-avanzado

Ingles intermedio

Soporte de Primer Contacto

Administración del Ciclo de Vida de Accesos

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Ubicación· Presencial | CDMX – Miguel Hidalgo / Hipódromo de las Áméricas