Analista de Soporte y Procesos TI | Atención a Usuarios

En esta posición serás el primer punto de contacto para los usuarios internos, brindando soporte técnico y acompañamiento en la resolución de incidencias, además de participar en la mejora continua de procesos y aplicaciones tecnológicas.

Principales responsabilidades

• Atención y seguimiento de incidencias y solicitudes de soporte técnico.
• Soporte a usuarios de forma remota y presencial.
• Administración de accesos, cuentas y permisos de usuarios.
• Documentación de procesos, guías y bases de conocimiento.
• Coordinación con equipos internos y proveedores para la atención de requerimientos.
• Apoyo en pruebas funcionales y adopción de nuevas herramientas tecnológicas.
• Capacitación básica a usuarios sobre sistemas y aplicaciones.

Requisitos

• Licenciatura concluida en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o afín.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o gestión de servicios TI.
• Deseable experiencia en pruebas funcionales (QA).
• Familiaridad con herramientas de gestión de tickets o service desk.
• Inglés intermedio.
• Excelente actitud de servicio, comunicación efectiva y orientación a la solución de problemas.

]

Ofrecemos

• Oferta económica competitiva
• Prestaciones superiores a las de ley.
• Desarrollo profesional en proyectos tecnológicos.
• Capacitación continua.
• Excelente ambiente de trabajo.

Si te apasiona la tecnología, el soporte a usuarios y la mejora de procesos, postúlate y forma parte de un equipo que impulsa la transformación digital de la organización.