Analista de Sucesso do Cliente (CS)
Buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente em Uberlândia/MG para estruturar, acompanhar e evoluir a jornada do cliente, garantindo retenção, engajamento e expansão de receita, contribuindo diretamente para a sustentabilidade e crescimento do negócio.
Na SEGIMOB, estamos sempre atentos às transformações do mercado e desafiamos constantemente nossas formas de atuar, buscando soluções cada vez mais simples, inteligentes e eficientes. É assim que seguimos evoluindo e alcançando novos patamares.
Se você gosta de construir relacionamento estratégico, transformar dados em planos de ação e gerar valor contínuo para os clientes, aqui é o seu lugar.
#VEMSERSEGIMOB
● Gerenciar carteira de clientes, atuando como ponto focal de relacionamento e garantindo uma jornada estruturada e estratégica.
● Conduzir onboarding, reuniões de acompanhamento e revisões periódicas de resultados (QBRs).
● Monitorar indicadores de sucesso (churn, NPS, engajamento, health score, expansão).
● Identificar riscos de cancelamento e atuar de forma preventiva na retenção.
● Mapear oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com o time Comercial.
● Estruturar playbooks, fluxos de acompanhamento e materiais de apoio ao cliente.
● Garantir correta utilização do CRM (Salesforce), assegurando registro de interações, histórico e dados estratégicos da carteira.
● Atuar como ponte entre Cliente, Comercial, Produto e Suporte, garantindo alinhamento e resolução ágil de demandas.
● Apoiar projetos estratégicos da área, como melhoria da experiência do cliente, revisão de jornada e implementação de novas ferramentas.
Buscamos um perfil relacional, analítico e orientado a resultados, que consiga transformar informações e interações em planos de ação para retenção e crescimento da base.
Requisitos:
Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com Clientes ou Pós-Vendas.
Vivência com CRM (preferencialmente Salesforce).
Domínio de planilhas e análise de dados.
Boa comunicação verbal e escrita.
Organização, senso de prioridade e gestão de carteira.
Perfil orientado à experiência do cliente e melhoria contínua.
Ferramentas
Salesforce, planilhas, ferramentas de apresentação, documentação e sistemas internos.
Interface e atuação
Reporte ao Diretor Comercial, com atuação integrada às áreas de Comercial, Produto, Suporte e Financeiro, garantindo alinhamento estratégico e excelência na experiência do cliente.
Rotina e critérios de sucesso
Acompanhamento recorrente da saúde da carteira e atualização dos dados no CRM.
Condução periódica de reuniões de acompanhamento com clientes estratégicos.
Atualização de indicadores de retenção, engajamento e expansão.
Nos primeiros 90 dias:
Mapeamento estruturado da carteira e definição de planos de ação por cliente.
Onboarding padronizado e jornada organizada.
Indicadores de saúde da base acompanhados e reportados à liderança.
Informações adicionais:
Buscamos um perfil estratégico, relacional e estruturador, com forte foco em retenção, experiência do cliente e geração de valor contínuo, que consiga transformar relacionamento em crescimento sustentável.