Analista de Sucesso do Cliente (CSA) - São Paulo/SP

A Aprova e a missão do time

A Aprova é Govtech líder em crescimento no Brasil. Nosso objetivo é utilizar o potencial da tecnologia para ajudar o governo a melhorar a vida das pessoas, impactando de forma positiva na redução do gasto com papel, no meio ambiente, na burocracia, evitando o deslocamento e reduzindo o tempo necessário para aprovações.

Em 2022, recebemos o nosso segundo aporte, no valor de R$ 22,5 milhões, liderado pela Astella e Vox Capital, passando a ser o maior investimento feito em uma Govtech da América Latina. Esses recursos vieram para impulsionar ainda mais os nossos produtos e alcançar nosso maior objetivo, tornar as prefeituras e câmaras 100% eficientes, menos burocráticas e digitais pra todos.

Nosso time está em constante crescimento e estamos em busca de profissionais que queiram resolver grandes desafios, construir sua carreira com a gente e, juntos, desburocratizar este Brasilzão!

Sobre a vaga:

Nós temos a missão de garantir que os nossos clientes tenham a melhor experiência possível, alcançando os seus resultados através da adoção da Aprova como plataforma para gerir os processos de sua Prefeitura. Uma grande responsabilidade, já que a Aprova é a plataforma líder do mercado de Licenciamento de Obras digital com mais de 50 clientes, atualmente com a Prefeitura de Joinville e São Paulo como grande cases.

Na sua atuação como CSA a partir do primeiro marco de sucesso atingido, você entrará em cena e será responsável por garantir a definição e entrega dos outros marcos de sucesso e, consequentemente, a retenção e expansão desse cliente! Você fará isso analisando a saúde de cada cliente da sua carteira e sendo proativo na criação de ações para aumentar a adoção da nossa plataforma.

Primárias:

• Trabalhar a retenção de clientes;
• Manter comunicação ativa com os clientes;
• Parametrização do Aprova em face das regras de negócio dos nossos clientes;
• Resolver dúvidas enviadas por e-mail ou helpdesk de forma proativa e reativa;
• Investigação, documentação e resolução de desafios encontrados pelos nossos clientes;
• Realizar reuniões remotas e presenciais de acompanhamento dos clientes com foco tático e estratégico;
• Elaborar fluxos e materiais de engajamento e aprendizado para clientes;
• Analisar a saúde da sua carteira e fornecer soluções adequadas para supri-los, gerando crescimento de receita por meio de cross-sell, up-sell e expansão na base de clientes, criar planos de ação para clientes em perigo.

Secundárias:

• Desenvolver estratégias para alcançar métricas de adoção de produtos;
• Elaborar relatórios de desempenho e utilização dos produtos;
• Realizar checkpoints com os clientes demonstrando o valor alcançado com a utilização do produto.

• Graduação completa;
• Afinidade com tecnologia, conhecimento em linguagens de programação e de sistemas de gestão;
• Que goste de desafios e seja motivado a superá-los a cada dia;
• Comunicativo e que saiba se expressar bem de forma oral e escrita;
• Vontade de implementar e melhorar processos do seu time;
• Softskills de relacionamento com clientes high touch;
• Conhecimento iniciante em Google Sheets;
• Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente (suporte, pós-venda, vendas, etc).
• Disponibilidade para viagens.

Diferencial

• Formação em Engenharia Civil, Arquitetura, Processos Industriais ou áreas correlatas;
• Experiência com Govtech;
• Vivência no ambiente de startup;
• Experiência com negociação, conhecimento sobre métricas SaaS e/ou experiência com serviço de software
• Experiência com ferramentas de gestão de projetos (Jestor);
• Experiência com Helpdesk (movidesk) e CRM (Salesforce);
• Experiência com processos licitatórios.

Informações adicionais

OFERECEMOS:

• Plano de Saúde 100% pago pela empresa;
• Convênio Odontológico;
• Vale Refeição;
• Seguro de Vida;
• TotalPass;
• Licença paternidade de 20 dias;
• Ambiente informal, descontraído e com pessoas incríveis;
• Aprendizados e desafios diários.