Analista de Sucesso do Cliente/CX

Resumo do cargo

Responsável pelo relacionamento e acompanhamento contínuo da carteira de clientes da indústria, garantindo a utilização efetiva da plataforma Meu Cliente, a adoção das funcionalidades e a geração de valor para os clientes. Atua de forma consultiva, identificando necessidades, lacunas, oportunidades de melhoria e possíveis dificuldades, sendo o principal ponto focal entre os clientes e a empresa.

Principais atribuições e responsabilidades

Gerenciar e acompanhar uma carteira de clientes de forma recorrente, mantendo um relacionamento próximo e consultivo.

Garantir a utilização, o engajamento e o aproveitamento das funcionalidades da plataforma.

Realizar reuniões e acompanhamentos periódicos para avaliar a experiência, as necessidades e os resultados dos clientes.

Identificar lacunas de utilização, dificuldades operacionais, oportunidades de melhoria e novas possibilidades de geração de valor.

Atuar como principal ponto focal dos clientes, direcionando demandas e conectando as necessidades identificadas às áreas internas responsáveis.

Monitorar a satisfação, o engajamento e a evolução dos clientes na utilização da solução.

Antecipar riscos de insatisfação ou baixa adesão, propondo ações para melhorar a experiência e fortalecer a parceria.

Registrar interações, acompanhar planos de ação e garantir o retorno das demandas dentro dos prazos acordados.

Compartilhar feedbacks dos clientes com as áreas internas, contribuindo para a evolução contínua do produto e dos processos.

Requisitos obrigatórios;

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.

Experiência em Customer Success, Sucesso do Cliente, Gestão de Contas ou Relacionamento com Clientes.

Vivência no atendimento consultivo e acompanhamento de carteira de clientes B2B.

Experiência com plataformas digitais, soluções tecnológicas ou produtos SaaS será considerada um diferencial.

Experiência no relacionamento com indústrias, áreas comerciais ou trade marketing será um diferencial.

Requisitos Desejáveis;

Conhecimentos técnicos desejáveis

Gestão e acompanhamento de carteira de clientes.

Indicadores de Customer Success, engajamento, satisfação e utilização de plataformas.

Condução de reuniões de acompanhamento e construção de planos de ação.

Utilização de CRM, plataformas de gestão de clientes e ferramentas de análise de dados.

Identificação de oportunidades de melhoria e acompanhamento de demandas.

Competências comportamentais

Comunicação clara, objetiva e assertiva.

Perfil consultivo, analítico e orientado à solução.

Organização, planejamento e disciplina no acompanhamento de clientes.

Proatividade e senso de responsabilidade.

Capacidade de construir relacionamentos de confiança.

Escuta ativa e habilidade para identificar necessidades.

Visão de negócio e foco na geração de valor para o cliente.

Colaboração e facilidade de relacionamento com diferentes áreas.

Garantir que os clientes da indústria utilizem a plataforma de forma recorrente e estratégica, obtenham valor com a solução e mantenham um relacionamento próximo e produtivo com a Meu Cliente, contribuindo para a satisfação, retenção e evolução da carteira de clientes.

Somos uma empresa com foco no trade marketing e na tecnologia.