ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE

Atendimento ao cliente por ligação, whats e e-mail. Conduzir reuniões online e presencial com o clientes. Realizar análises e diagnósticos da experiência do cliente, através de contato contínuo com clientes, identificando pontos de melhoria e propondo soluções, bem como o acompanhamento de churn da carteira. Realizar negociações, como taxas e condições comerciais e buscar parcerias estratégicas. Colaborar com outros setores da empresa para otimizar processos e garantir o sucesso da expansão. Trabalhar com entrega de indicadores. Utilização de multiplas ferramentas para desenvolvimento e acompanhamento do trabalho. Requisitos Indispensáveis Superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas; Experiência com vendas através dos canais: telefone, e-mail e chat; Boa comunicação, persuasão e capacidade de construir relacionamentos; Organização, atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar com metas; Disponibilidade para deslocamento (desejável CNH). Conhecimento em ferramentas e software de CS/CX como sistemas de CRM, plataformas de pesquisa de satisfação do cliente, entre outros. Habilidade em análise de dados e métricas relacionadas à satisfação do cliente, utilizando ferramentas como planilhas e software de análise. Capacidade de realizar pesquisas de mercado e análises competitivas para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente. Desejável conhecimento de estratégias de retenção de clientes e habilidades em upselling e cross-selling. Desejável conhecimento intermediário ou avançado em excel. Regime de Contratação CLT Benefícios Vale Alimentação no cartão Eucard; Cartão Eucard MultiConvênios (débito e crédito); Índice de Performance Individual; Cartão aniversário; Cartão de natal; Convênio com o SESC e AMIC; Desconto no Centro Universitário FAG; Descontos em escolas de Inglês; Plano Odontológico co-participativo, extensivo a dependentes; Plano de Saúde co-participativo; Premiação por tempo de casa; Descontos com passagens Eucatur; Bonificação da área; Eu Mais Saúde. Local do Trabalho GIMAVE CASCAVEL Horário de Trabalho De segunda a sexta das 09:00 às 13:00 - 14:12 às 19:00