Analista de Sucesso do Cliente | Execução e Comprovação

Sobre a vaga

Responsável pelo acompanhamento dos processos de execução e comprovação das ações realizadas para os clientes da Meu Cliente, garantindo a qualidade, a conformidade e a entrega das evidências dentro dos prazos estabelecidos. Atua como ponto de contato entre clientes e áreas internas, acompanhando pendências, validando informações e assegurando que as execuções sejam devidamente registradas e comprovadas na plataforma.

Responsabilidades

Acompanhar as demandas de execução e comprovação das ações contratadas pelos clientes.

Garantir que as evidências de execução sejam enviadas, registradas e disponibilizadas corretamente na plataforma.

Monitorar prazos, pendências e inconsistências nas comprovações, atuando para assegurar a regularização dentro do período estabelecido.

Verificar a qualidade e a conformidade das evidências conforme os critérios definidos para cada ação ou campanha.

Realizar o acompanhamento contínuo das demandas junto às equipes responsáveis pela execução, clientes e demais áreas envolvidas.

Atuar como ponto focal para esclarecimento de dúvidas, direcionamento de solicitações e resolução de problemas relacionados à execução e comprovação.

Identificar falhas recorrentes, gargalos operacionais e oportunidades de melhoria nos processos.

Manter os registros e controles atualizados, garantindo rastreabilidade e organização das informações.

Elaborar e acompanhar indicadores de execução, comprovação, cumprimento de prazos e volume de pendências.

Contribuir para a melhoria contínua dos processos, garantindo confiabilidade das informações e qualidade das entregas ao cliente.

Requisitos obrigatórios;

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

Experiência em atendimento ao cliente, Customer Success, operações, backoffice ou acompanhamento de processos.

Vivência com controle de demandas, prazos, documentos, evidências ou comprovação de serviços.

Experiência com plataformas digitais, sistemas de gestão ou operações de trade marketing será considerada um diferencial.

Requisitos desejáveis;

Gestão e acompanhamento de processos operacionais.

Controle de prazos, pendências e indicadores de desempenho.

Organização, validação e rastreabilidade de evidências e informações.

Excel ou Google Sheets e ferramentas de gestão de demandas.

Utilização de plataformas digitais para registro e acompanhamento de execuções.

Organização e atenção aos detalhes.

Comunicação clara, objetiva e assertiva.

Proatividade e senso de responsabilidade.

Capacidade analítica para identificar inconsistências e resolver problemas.

Disciplina no acompanhamento de prazos e pendências.

Perfil colaborativo e facilidade de relacionamento com diferentes áreas.

Foco em qualidade, eficiência operacional e satisfação do cliente.

Garantir que as ações realizadas para os clientes sejam corretamente acompanhadas, registradas e comprovadas, assegurando a qualidade das evidências, o cumprimento dos prazos e a confiabilidade das informações disponibilizadas na plataforma Meu Cliente.

Somo uma empresa com foco em trade marketing e tecnologia.