Analista de sucesso do cliente

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Estamos em busca de um profissional com ensino superior completo para integrar nossa equipe de Excelência e Gestão Acadêmica como Analista de Sucesso do Cliente Se você é apaixonado por promover mudanças positivas e está pronto para contribuir de forma significativa em um ambiente educacional dinâmico, essa oportunidade foi feita para você.

Interessado em fazer a diferença? Então, essa vaga pode ser sua! Venha transformar o futuro conosco!

Atuação em casos críticos, prestando atendimento e escuta ativa com os alunos em processo de cancelamento, detratores de NPS, manifestações realizadas via Reclame Aqui, pesquisas de satisfação e outras situações encaminhadas pelas áreas internas da instituição;

Desenvolver, acompanhar e coordenar relatórios periódicos, trazendo insights sobre a percepção do aluno/cliente;

Trabalhar em conjunto com outras equipes para alinhar esforços e aprimorar a experiência do cliente, potencializando a fidelização e retenção;

Participar de projetos e discussões que tenham como objetivo transformar os resultados das pesquisas em ações concretas de correção, melhoria e inovação. Monitorar e realizar os registros destes avanços;

Capacidade de antecipar a necessidade do aluno identificando oportunidades de encantamento e fidelização, mesmo em situações de crise;

Desenvolvimento de estratégias para melhorar o índice de reputação da instituição, redução da evasão e demais indicadores de satisfação do cliente;

Ser mentor e referência técnica para analistas juniores, promovendo a troca de conhecimento e boas práticas na equipe;

Criar materiais didáticos, como manuais, apresentações e atividades práticas, para suportar os programas de treinamento voltados para a equipe de atendimento;

Facilitar e aplicar sessões de treinamento presenciais ou virtuais, fornecendo instruções claras, dicas e feedbacks construtivos para melhoria contínua do desempenho da equipe de atendimento;

Gerenciar o registro e acompanhamento do progresso dos colaboradores em relação aos programas de treinamento por meio de aplicação de mentorias;

Manter-se atualizado quanto aos avanços tecnológicos referentes à sua área de atuação, visando o aprimoramento profissional, repasse de conhecimentos, sugestões de melhorias em equipamentos e processos, contribuindo para a melhoria contínua.

Pré requisitos:

Atuação na area de experiencia do cliente

Entendimento sobre metodologia de NPS

Boa comunicação e habilidade para relacionar com clientes

Capacidade de relacionar com equipes internas

Conhecimento em processo de retenção de clientes

Gestão de indicadores

Desejável

BI - Painel de gestão de indicadores

Excel intermediário

Informações adicionais

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Cartão Farmácia;
• Seguro de Vida;
• Cartão de Benefícios Flexíveis (Alimentação, Refeição);
• Day Off de Aniversário;
• Regime Hibrido;
• Auxílio Home Office;
• Vale-transporte ou Combustível;
• Bolsas de estudos;
• Previdência Privada;
• Wellhub by Gympass;
• Descontos com restaurante, academia, plataforma de saúde mental e física;

Horário de Trabalho:

Segunda a Quinta: 08 às 18h | Sexta: 08h às 17h