Analista de Sucesso do Cliente JR CS

Sobre o desafio:Atuação no acompanhamento da jornada dos clientes, contribuindo para a adoção das soluções Dígitro, a satisfação e a retenção, com foco na construção de relacionamentos próximos e proativos. A posição envolve o monitoramento de indicadores, a identificação de necessidades e oportunidades de melhoria e a interação com diferentes áreas da empresa para promover uma experiência positiva e ampliar o valor percebido pelos clientes. Responsabilidades:Acompanhar proativamente a jornada dos clientes, identificando necessidades, dificuldades e oportunidades de melhoria. Apoiar os processos de integração (onboarding), adoção e melhor aproveitamento das soluções contratadas. Monitorar a satisfação dos clientes e identificar possíveis riscos de insatisfação ou cancelamento. Atuar de forma integrada com as áreas de Suporte, Treinamento, Produto e Comercial, contribuindo para o alinhamento e o acompanhamento das demandas dos clientes. Acompanhar indicadores de satisfação, engajamento, adoção e retenção. Registrar feedbacks e informações relevantes dos clientes, mantendo o histórico atualizado. Elaborar relatórios e apoiar a análise de indicadores, riscos e oportunidades. Identificar oportunidades de aprimoramento da experiência e da jornada do cliente. Compartilhar percepções e feedbacks com as áreas responsáveis, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e serviços. Requisitos:Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Experiência em relacionamento com clientes, atendimento, Sucesso do Cliente (Customer Success) ou áreas correlatas. Conhecimentos básicos sobre jornada do cliente e indicadores de satisfação. Familiaridade com ferramentas de CRM e Microsoft Office. Facilidade para compreender soluções tecnológicas. Boa comunicação, empatia e escuta ativa. Organização, proatividade, capacidade analítica e facilidade para trabalhar em equipe. Adaptabilidade e disposição para aprender. Diferenciais:Conhecimento das soluções Dígitro. Experiência com plataformas SaaS, comunicação corporativa ou contact center. Familiaridade com indicadores como NPS, churn e health score. Conhecimento em Power BI e metodologias ágeis. Conhecimento de espanhol. Horário e local de trabalho:Atuação presencial na matriz da Dígitro, localizada no bairro Capoeiras, em Florianópolis/SC. Carga horária de 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h30 às 17h30.