Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Profissional pleno responsável por garantir que os clientes B2B alcancem metas e resultados utilizando os produtos e serviços digitais da Qualifica, focando em retenção, satisfação e aumento de receita (upsell/cross-sell). Atuação próxima e estratégica pós-venda, realizando onboarding, ongoing, monitoramento da saúde da carteira, gerindo crises e analisando métricas (KPIs) para evitar o cancelamento (churn) e, quando necessário, atuando, também na retenção de clientes.

Principais Responsabilidades e Atividades:

• Fazer a gestão da jornada do cliente, realizando o onboarding, treinamentos e o acompanhamento contínuo para assegurar o sucesso esperado de acordo com as estratégias de cada cliente;

• Construir, executar e acompanhar planos de ação personalizados, definidos a partir das dores, metas e cenário operacional de cada cliente, assegurando clareza de responsabilidades e próximos passos;

• Atuar de forma consultiva e estratégica, sendo o principal ponto de contato e de confiança do cliente para demandas, dúvidas e direcionamentos, promovendo uma experiência proativa, empática e orientada a resultados;

• Monitorar a saúde da carteira por meio de dados, analisando indicadores de engajamento, adoção e risco, com foco em retenção, mitigação de churn e aumento de valor da conta;

• Onboarding e Implantação: Conduzir o início da jornada do cliente, garantindo a rápida implementação e entendimento da ferramenta;

• Treinamento: Treinar os clientes sobre as principais funcionalidades, recursos e ferramentas inerentes às atividades do Connect, bem como dos SVAs digitais ofertados pela Qualifica;

• Gestão de Carteira: Acompanhar a saúde do cliente, agindo proativamente para garantir satisfação deles e crescimento da carteira;

• Análise de Dados: Monitorar indicadores de performance e uso para identificar oportunidades de melhoria e riscos de cancelamento;

• Relacionamento e Suporte: Atuar como ponte entre o cliente e a empresa, realizando reuniões períodicas de resultados e análise das estratégias;

• Identificação de Oportunidades: Identificar chances de upsell (aumento da quantidade de licenças contratadas e novos planos) ou cross-sell (outros SVAs).
  
  

Perfil Desejado e Habilidades:

• Comunicação Assertiva e Persuasiva: Excelente habilidade verbal e escrita para reuniões e conversas.

• Perfil Analítico: Facilidade com números, relatórios e uso de ferramentas de CRM (HUBSpot) e Google Suite.

• Empatia e Inteligência Emocional: Capacidade de ouvir, entender dores e gerenciar crises/conflitos.

• Orientação a Resultados: Foco em metas de retenção e expansão.

• Atuação com contas high touch e relacionamento B2B.

• Experiência desejável: Vivência prévia em atendimento ao cliente, gestão de contas ou CS, vendas, especialmente em empresas de tecnologia/SaaS, educação/EAD, SVA, Telecom/ISP e provedor de internet.

Formação Comum:

Ensino superior em andamento ou concluído nas áreas como Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia ou Tecnologia.