Analista de Sucesso do Cliente

Sobre Nós:

A Faculdade Serra Dourada Lagoa Santa, busca um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar no relacionamento com alunos, garantindo uma experiência positiva durante toda a jornada acadêmica. Procuramos um profissional com perfil consultivo, boa comunicação, organização e foco em resultados, que contribua para a retenção, fidelização e satisfação dos estudantes.

Principais Atividades:

• Acompanhar a jornada do aluno desde o ingresso até a conclusão do curso, promovendo uma experiência de excelência.
• Realizar atendimento consultivo pelos canais de comunicação da instituição (presencial, telefone, WhatsApp, e-mail e demais plataformas).
• Desenvolver ações de relacionamento, retenção e fidelização de alunos.
• Identificar riscos de evasão e atuar de forma preventiva, propondo soluções.
• Registrar e acompanhar demandas em sistema, garantindo o cumprimento dos prazos de atendimento.
• Atuar em parceria com as áreas Acadêmica, Comercial, Financeira e Secretaria para assegurar a resolução das demandas dos alunos.

Requisitos:

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, Customer Success, retenção ou pós-vendas.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Boa capacidade de negociação, organização e resolução de problemas.
• Conhecimento intermediário do Pacote Office.
• Perfil analítico, proativo, empático e orientado à experiência do cliente.

Diferenciais:

• Ensino superior completo ou em andamento
• Experiência no segmento educacional.
• Vivência com CRM e plataformas de atendimento.
• Conhecimento em indicadores de Customer Success (NPS, CSAT, churn e retenção).

Benefícios:

• Remuneração compatível com o mercado.
• Oportunidade de desenvolvimento e crescimento profissional.
• Ambiente de trabalho colaborativo, dinâmico e focado na inovação educacional.
• Fazer parte da Trivento Educação, mantenedora comprometida em transformar vidas por meio do ensino de qualidade.

Venha fazer parte da Faculdade Serra Dourada - Lagoa Santa! Se você quer fazer a diferença na vida de centenas de estudantes e integrar um grupo educacional em constante expansão, cadastre seu currículo e venha transformar o futuro conosco!