Analista de Suporte a Sistemas de Investimentos NN Pleno

SOBRE A CEDRO Nossa missão: desenvolver software de altíssima qualidade que escale o negócio de nossos clientes. Nossa visão: ser referência em infraestrutura tecnológica para investimentos. Nosso propósito: transformar o complexo em simples para melhorar a vida das pessoas e organizações. Buscamos, a cada dia, construir uma Cedro mais plural e inclusiva, com profissionais que estejam com um olhar sempre à frente e buscando novos desafios, pois acreditamos que o respeito à pluralidade e à individualidade é a base das nossas relações. VENHA SER CEDRENSE! Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte a Sistemas de Investimentos (N1/N2) Pleno para atuar em um grande banco, em Belo Horizonte/MG, prestando suporte técnico e operacional a clientes e usuários de plataformas de investimentos. Nessa posição, você terá a oportunidade de trabalhar diretamente com sistemas de negociação, Home Brokers e soluções utilizadas por mesas de operações, contribuindo para a estabilidade e a continuidade das operações no mercado financeiro e de capitais. Buscamos um profissional com perfil proativo, comunicativo, analítico e orientado à resolução de problemas, que tenha experiência com suporte técnico N1/N2 e familiaridade com o mercado financeiro. É importante ter agilidade na investigação de incidentes, senso de urgência e facilidade para interagir com diferentes perfis de usuários, especialmente em situações críticas durante o pregão. Você fará parte de um ambiente dinâmico, com contato direto com tecnologias e operações do mercado de investimentos, ampliando seus conhecimentos técnicos e de negócio e contribuindo para a qualidade e a eficiência do atendimento. RESPONSABILIDADES: Prestar atendimento e suporte técnico N1/N2 a clientes e usuários de sistemas de investimentos. Realizar suporte a Home Brokers, plataformas de negociação e sistemas utilizados por mesas de operações. Registrar, analisar, acompanhar e solucionar chamados e incidentes técnicos e operacionais. Investigar problemas relacionados a acesso, autenticação, conectividade e funcionamento das aplicações. Apoiar usuários em questões relacionadas a ordens de compra e venda, acompanhamento de operações, posições e informações de mercado. Monitorar e analisar falhas, identificando suas possíveis causas e realizando o escalonamento para as equipes de desenvolvimento, infraestrutura e suporte especializado. Acompanhar incidentes críticos durante o pregão, garantindo agilidade, organização e comunicação clara com os envolvidos. Interagir com clientes, operadores de mesa, assessores de investimentos e equipes internas para apoiar a resolução de problemas. Documentar procedimentos, ocorrências e soluções, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento. OS REQUISITOS QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Experiência com suporte técnico N1/N2, Service Desk ou suporte a sistemas e aplicações. Vivência no mercado financeiro e de capitais, preferencialmente em bancos, corretoras, gestoras ou empresas de tecnologia para investimentos. Familiaridade com Home Brokers, plataformas de investimentos ou sistemas de negociação. Experiência com atendimento e suporte a clientes e usuários. Conhecimentos sobre o funcionamento de mesas de operações e a dinâmica do mercado de investimentos. Capacidade analítica para investigar problemas, identificar falhas e atuar na resolução de incidentes. Boa comunicação, organização e facilidade de relacionamento com diferentes perfis de usuários. Perfil proativo, comprometido, colaborativo e orientado à resolução de problemas, com senso de urgência e responsabilidade. Interesse pelo mercado de investimentos e disposição para aprender novas tecnologias. Disponibilidade para atuação 100% presencial em Belo Horizonte/MG. DIFERENCIAIS: Experiência com plataformas de negociação, como Profit/Nelogica, Tryd, Fast Trade, MetaTrader ou similares. Conhecimentos de Market Data, cotações em tempo real, book de ofertas e roteamento de ordens. Conhecimentos sobre Renda Variável, incluindo ações, ETFs, derivativos, índices e contratos futuros de índice e dólar. Familiaridade com Renda Fixa, incluindo CDB, LCI/LCA e títulos públicos e privados. Conhecimento de Fundos de Investimento e Tesouro Direto. Experiência com suporte a mesas de operações, traders, assessores de investimentos e clientes de corretoras. Noções de sistemas OMS (Order Management System), gestão de ordens e integrações com a B3. Conhecimentos básicos de SQL, APIs, análise de logs e investigação de problemas em aplicações. Experiência com ferramentas de ITSM, gerenciamento de incidentes e acompanhamento de SLAs. MODELO DE TRABALHO Belo Horizonte/MG Modelo presencial