Analista de Suporte a Sistemas Pleno
Summary
Supports and troubleshoots the Sapiens ERP system, resolving incidents and ensuring business continuity through SQL queries, log analysis, and cross-team collaboration.
DESCRIÇÃO DA VAGA!
Buscamos um(a) profissional para atuar como Analista de Suporte a Sistemas Pleno na Piccadilly em Igrejinha/RS, com o objetivo de ser o elo entre os usuários e os sistemas da empresa, atuando na identificação e resolução de problemas, garantindo a continuidade das operações e contribuindo para a melhoria contínua dos processos e das soluções tecnológicas.
Procuramos um perfil com forte capacidade analítica e raciocínio lógico para investigar incidentes e encontrar soluções eficazes, além de excelente comunicação para prestar suporte e orientar usuários de forma clara e objetiva.
Valorizamos profissionais organizados, proativos e com habilidade para gerenciar prioridades em um ambiente dinâmico. Também é essencial ter facilidade para trabalhar em equipe, colaborando com diferentes áreas e contribuindo para o alcance dos resultados do negócio.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Atuar na sustentação e suporte técnico do ERP Sapiens, assegurando disponibilidade, estabilidade e continuidade dos serviços
- Analisar e resolver incidentes, problemas e falhas relacionados ao ERP e suas integrações, realizando troubleshooting técnico e funcional
- Atender e apoiar usuários das áreas de negócio, identificando necessidades operacionais e propondo melhorias no uso do sistema
- Realizar levantamento e análise de requisitos para melhorias evolutivas e corretivas no ERP Sapiens.
- Configurar, parametrizar e apoiar customizações do ERP Sapiens conforme processos internos e boas práticas estabelecidas
- Monitorar integrações entre o ERP Sapiens e demais sistemas corporativos, atuando preventivamente na identificação de falhas e inconsistências.
- Executar consultas SQL, análise de logs e validações técnicas para investigação e resolução de problemas.
- Apoiar implantações, homologações e validações técnicas de novas funcionalidades, correções e atualizações do ambiente.
- Colaborar com equipes multidisciplinares, incluindo negócio, infraestrutura, desenvolvimento e dados, garantindo alinhamento operacional das soluções.
- Elaborar e manter documentação técnica, procedimentos operacionais e registros de incidentes e melhorias.
- Apoiar iniciativas de melhoria contínua, automação de rotinas e otimização dos processos relacionados ao ERP.
- Atender chamados (dúvidas, incidentes e requisições) de média ou alta complexidade, analisando dúvidas, incidentes ou requisições reportadas/solicitadas, para atender e direcionar os profissionais a executar o processo da maneira mais correta.
- Interagir com fornecedores para a solução dos atendimentos, contatando o fornecedor para esclarecimento de dúvidas ou incidentes referentes ao sistema, para sustentar os sistemas contratados
- Contribuir para a melhoria dos indicadores operacionais, disponibilidade dos sistemas e cumprimento de SLA.
REQUISITOS E HABILIDADES
- Graduação em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas
- Experiência prévia em suporte a sistemas, principalmente ERP Sapiens.
- Experiência com sustentação N2/N3.
- Vivência com integrações de sistemas e APIs.
- Vivência em ambientes industriais, varejo ou ERP corporativo.
- Conhecimento em ferramentas de versionamento (Git) e ambientes corporativos.
NA PICCADILLY VOCÊ VAI ENCONTRAR!
- Apoiamos e acreditamos na inclusão, pessoas com deficiência são bem-vindas à família PICCADILLY;
- Oportunidades de participar de projetos com diferentes clientes e áreas de negócio;
- Incentivo à educação e acesso a treinamentos através da nossa UCP - Universidade do Conhecimento PICCADILLY;
- Ambiente descontraído, flexível e participativo.
BENEFÍCIOS OFERECIDOS!
- PPR
- Wellhub
- Horário Flexível
- Cesta Básica mensal
- Day Off de aniversário
- Feira de calçados
- Auxílio Escolar mensal
- Desconto na Loja PICCADILLY
- Vale Refeição ou Alimentação
- Desconto em Instituições de Ensino
- Plano de Saúde Unimed (co-participativo)
- Modalidade de trabalho híbrido (Home Office/Presencial)
- Convênio com Clínica de Atendimento Psicológico
- Plano Odontológico SesiMax (co-participativo)
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