Analista de Suporte ao Cliente

Analista de Suporte ao Cliente

📍 Campinas/SP – Cambuí | Presencial
📄 Contratação CLT

Principais responsabilidades:
• Realizar atendimento via chat, e-mail, telefone e WhatsApp;
• Identificar as necessidades dos clientes e conduzir os atendimentos com clareza, agilidade e assertividade;
• Solucionar demandas de baixa e média complexidade relacionadas a acessos, configurações e utilização da plataforma;
• Registrar e acompanhar chamados nos sistemas internos;
• Qualificar e direcionar demandas ao suporte N2 quando necessário;
• Manter o cliente atualizado durante todo o processo de atendimento;
• Orientar clientes de forma preventiva e contribuir para a melhoria da experiência de uso;
• Apoiar melhorias em processos, fluxos e base de conhecimento.

Requisitos:
• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente ou suporte;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Organização e capacidade de priorização;
• Raciocínio lógico para diagnóstico inicial de problemas;
• Inteligência emocional e habilidade para lidar com situações de pressão;
• Perfil proativo, responsável e orientado à resolução.

Será um diferencial possuir:
• Experiência com plataformas Omnichannel, Call Center ou PABX;
• Noções de Telecom e VoIP;
• Conhecimento em ferramentas de tickets como Movidesk, Zendesk ou Freshdesk;
• Vivência com Reclame Aqui e tratativas de maior sensibilidade;
• Experiência com FAQ, Help Center ou bases de conhecimento.

Indicadores acompanhados na posição:
SLA de primeira resposta, CSAT, FCR e qualidade na qualificação e direcionamento dos chamados ao N2.

🎁 Benefícios:
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale-refeição e mobilidade pelo Cartão Flash;
• Total Pass;
• Seguro de vida;
• Day off no aniversário;
• Frutas à vontade.

📍 Local de trabalho: Cambuí – Campinas/SP
🏢 Modelo: 100% presencial
📄 Contratação: CLT