Analista de Suporte ao Cliente - Pleno

Somos uma plataforma de pagamentos digitais em crescimento e buscamos uma pessoa para atuar no time de Suporte, com foco em agilidade, qualidade e resolução de problemas.

O que você fará
Atender clientes por chat, e-mail, WhatsApp e demais canais digitais.
Analisar e solucionar dúvidas, incidentes e solicitações relacionadas à plataforma.
Investigar problemas e realizar validações antes de escalar demandas.
Registrar e acompanhar chamados até a resolução.
Escalar casos para outras áreas com contexto, evidências e informações completas.
Contribuir com melhorias de processos e organização da operação.
Apoiar a criação e atualização de documentações, procedimentos e bases de conhecimento.
Compartilhar conhecimento e apoiar o time no dia a dia.

O que buscamos
Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Experiência com suporte, atendimento ao cliente ou operações de relacionamento.
Boa comunicação escrita e verbal.
Capacidade de investigação e resolução de problemas.
Organização e atenção aos detalhes.
Autonomia na condução dos atendimentos.
Perfil proativo, colaborativo e orientado à solução.
Facilidade para trabalhar com volume e diferentes prioridades.

Será um diferencial
Vivência com plataformas de pagamento, fintechs ou meios de pagamento.
Experiência com empresas de tecnologia, SaaS, e-commerce ou infoprodutos.
Conhecimento de ferramentas de atendimento e gestão de tickets.
Experiência com criação de documentação, FAQs, procedimentos ou bases de conhecimento.
Conhecimento de indicadores como SLA, tempo de resposta e satisfação do cliente.