Analista de Suporte Computacional II

Descrição

Uma indústria de ideias a serviço do progresso.
Liderança. Confiança. Expertise.

Fundada em 1954 com o objetivo inicial de atuar nas áreas de investigação e sondagem de solos, a Sondotécnica foi, ao longo do tempo, ampliando sua gama de serviços, passando a oferecer estudos de barragens e ingressou na consultoria para a construção de hidrelétricas. Foi pioneira nas áreas de hidrologia, oceanografia e transporte de sedimentos, também adquiriu conhecimento de estruturas, elaborando projetos de edifícios, complexos industriais e até pontes. Com o forte investimento em pesquisa, treinamento e qualificação, a empresa diversificou sua área de atuação e hoje presta serviços em vários segmentos de infraestrutura, com foco na execução dos projetos, gerenciamento, fiscalização e supervisão de obras. A Sondotécnica hoje é líder em consultoria de engenharia no Brasil, com mais de 3 mil projetos executados e mais de 400 clientes atendidos. Hoje, a Sondotécnica oferece sua expertise para empreendimentos nos setores de: – Transporte – Saneamento – Habitação – Urbanização – Energia – Indústria – Meio Ambiente – Irrigação.

Responsabilidades

• Atender a chamados de média complexidade;
• Resolver problemas técnicos de redes, hardware, com foco em Office 365, Teams e gerenciamento de arquivos;
• Criar, alterar e gerenciar usuários, grupos e permissões no Active Directory (AD);
• Realizar e organizar cabeamento estruturado em ambientes corporativos, gerenciar o servidor de arquivos, garantindo o correto acesso, permissões e organização do fileserver;
• Gerenciar configurações do Office 365 e Teams, licenças e resolver problemas de integração com outras ferramentas;
• Registrar em detalhes as soluções encontradas e colaborar para atualização da base de conhecimento;
• Auxiliar e orientar profissionais de suporte menos experientes;
• Instalar e configurar sistemas operacionais de forma personalizada, com ajustes específicos para o ambiente de trabalho do usuário;
• Implementar políticas de backup local e realizar testes de recuperação de dados simples;
• Trabalhar em conformidade com os documentos do SGI;
• Controlar os aspectos ambientais e perigos do trabalho.

Formação

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas afins.

Competências Técnicas

• Domínio de sistemas operacionais (Windows, Linux) e redes (TCP/IP, DHCP, DNS);
• Conhecimento intermediário de cabeamento estruturado. Gerenciamento do Active Directory (criação e administração de usuários e grupos);
• Experiência em Office 365 e Teams, com suporte e configuração avançados;
• Gestão de fileserver, incluindo permissões e organização de dados;
• Técnicas de configuração e de instalação dos softwares em uso;
• Praticar técnicas de atendimento e senso de urgência.
  

Competências Comportamentais

• Proatividade na identificação e resolução de problemas;
• Organização e atenção aos detalhes no registro e acompanhamento das atividades;
• Boa comunicação para interação com usuários e equipes técnicas;
• Capacidade de trabalho em equipe e colaboração no compartilhamento de conhecimento;
• Postura analítica para diagnóstico de falhas, adaptabilidade para lidar com diferentes tecnologias e ambientes;
• Senso de responsabilidade no atendimento e suporte às operações;
• Além de comprometimento com boas práticas, qualidade do serviço e melhoria contínua.