Analista de Suporte Computacional Júnior - 115696

Descrição:

Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfil.

Principais responsabilidades:

Atendimento e Suporte Técnico

Atender chamados técnicos por meio de canais como e-mail, chat e telefone;

Diagnosticar problemas reportados pelos clientes e realizar o direcionamento das soluções;

Registrar falhas e inconsistências identificadas no sistema para acompanhamento junto à equipe de Engenharia;

Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento e contribuir para altos índices de satisfação dos clientes (CSAT).

Documentação e Conteúdo

Criar e manter documentações técnicas para a base de conhecimento interna e externa;

Produzir conteúdos didáticos, como vídeos formativos, guias práticos e webinars;

Mapear as principais necessidades de aprendizado dos clientes para atualização e aprimoramento dos materiais de apoio.

Treinamento e Onboarding

Conduzir treinamentos individuais e coletivos para novos clientes durante o processo de onboarding;

Orientar os clientes quanto à utilização das funcionalidades e recursos do sistema;

Avaliar a eficácia das capacitações por meio do nível de adoção e utilização do produto.

Produto e Melhoria Contínua

Apoiar nos testes de novas funcionalidades do sistema;

Identificar oportunidades de melhoria a partir dos atendimentos e feedbacks dos clientes;

Contribuir com informações e insights para o aprimoramento contínuo do produto e da experiência do cliente.

No ManpowerGroup, a sua carreira tem um novo rumo! Se você está em busca de crescimento, desafios e um ambiente que valoriza o seu potencial, venha fazer parte do nosso time. Aqui, cada talento é reconhecido e valorizado.

Candidate-se agora e transforme seu futuro com a gente !

Outros requisitos:

Superior completo ou cursando em Administração ou Tecnologia.

Requisitos:

Experiência com suporte técnico;

Conhecimentos em tecnologia e sistemas;