ANALISTA DE SUPORTE COMPUTACIONAL N2

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📌 Cargo: Analista de Suporte Computacional N2

Missão do cargo

Atuar no suporte técnico de segundo nível, garantindo a continuidade dos serviços de TI por meio da análise, diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a hardware, software, redes e infraestrutura tecnológica, assegurando qualidade no atendimento, estabilidade dos ambientes computacionais e suporte eficiente aos usuários.

Requisitos

✅ Ensino Superior Cursando

Experiência Profissional

✅ Experiência em Tecnologia da Informação e atendimento a usuários, devidamente comprovada.

Certificações obrigatórias

✅ Certificação ITIL® V3 Foundation ou superior;

✅ Certificação em Cabeamento Estruturado de Redes CAT5 e CAT6.

Conhecimentos Técnicos

✅ Suporte técnico de segundo nível (N2);

✅ Diagnóstico e resolução de incidentes de hardware e software;

✅ Sistemas operacionais Windows;

✅ Infraestrutura de redes de computadores;

✅ Cabeamento estruturado CAT5 e CAT6;

✅ Atendimento e suporte a usuários;

✅ Gerenciamento e tratamento de chamados;

✅ Boas práticas de gerenciamento de serviços de TI (ITIL);

✅ Instalação, configuração e manutenção de equipamentos de informática;

✅ Monitoramento e suporte a ambientes computacionais;

✅ Ferramentas de suporte remoto e presencial.

Principais atribuições

Realizar atendimento técnico de segundo nível (N2);

Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software e infraestrutura;

Executar atividades de suporte remoto e presencial aos usuários;

Instalar, configurar e manter equipamentos de informática;

Realizar análises e tratamento de chamados escalados;

Apoiar a sustentação dos ambientes tecnológicos da organização;

Executar atividades relacionadas à infraestrutura de redes e cabeamento estruturado;

Registrar, acompanhar e documentar atendimentos e soluções aplicadas;

Garantir o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos;

Apoiar atividades de manutenção preventiva e corretiva dos recursos tecnológicos;

Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte;

Prestar orientações técnicas aos usuários;

Executar demais atividades correlatas à função.

Competências desejadas

✅ Capacidade analítica e resolução de problemas;

✅ Organização e planejamento;

✅ Boa comunicação verbal e escrita;

✅ Foco no atendimento ao usuário;

✅ Proatividade e iniciativa;

✅ Trabalho em equipe;

✅ Responsabilidade e comprometimento;

✅ Gestão de prioridades;

✅ Capacidade de trabalhar sob pressão;

✅ Foco em qualidade e resultados.

Diferenciais

⭐ Experiência em ambientes corporativos de médio e grande porte;

⭐ Conhecimento em ferramentas de monitoramento e gestão de chamados;

⭐ Conhecimento em administração de redes e infraestrutura;

⭐ Experiência com suporte a ambientes críticos;

⭐ Certificações adicionais na área de Tecnologia da Informação.

Informações adicionais

🚀 Oportunidades de desenvolvimento profissional

🍔 Vale Alimentação/Refeição | Pluxee

🚌 Vale Transporte (opcional)

👓 Parceria SESC | Saúde, Lazer, Turismo, Esporte e Assistência Social

📕 Parcerias Educacionais

🤍 Wellhub

🤍 Plano de saúde e odontológico

🌈 Valorizamos a diversidade, equidade e inclusão, independentemente de gênero, raça, etnia, orientação sexual, deficiência ou religião. Todas as nossas vagas são afirmativas.

💙 Junte-se à nossa equipe e contribua para o crescimento sustentável da G4F!

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