Analista de Suporte Computacional Pl — Processos de Negócios e Qualidade | Presencial | Salvador/BA

Descrição das Atividades:

• Responsável pela análise, modelagem e documentação de processos de negócios de TI, com foco na melhoria contínua da qualidade dos serviços da Central de Serviços.

• Atua no mapeamento de fluxos, elaboração de procedimentos e apoio a auditorias de processo.

Requisitos necessários:

• Graduação na área de Tecnologia da Informação OU Graduação em qualquer área, acompanhada de especialização ou mestrado em TI com mínimo de 360 horas.

• Experiência em análise e modelagem de processos de negócios (BPM, BPMN ou metodologias equivalentes).

• Vivência em gestão de qualidade de serviços de TI e elaboração de procedimentos operacionais.

• Conhecimentos em ITIL — especialmente Gerenciamento de Melhorias Contínuas e Gerenciamento de Problemas.

• Experiência em auditorias de processo e elaboração de indicadores de desempenho.

• Conhecimentos em ferramentas de GSTI.

Será considerado um diferencial se possuir:

• Certificação ITIL 4 Foundation

• Treinamento em Customer Success

• Treinamento ISO/IEC 20.000

Responsabilidades:

• Analisar, modelar e documentar processos de negócios de TI

• Elaborar procedimentos, modelos e roteiros de atendimento padronizados.

• Propor e acompanhar indicadores de desempenho de processos.

• Amparar auditorias de processos realizados, no projeto.

• Apoiar a equipe técnica na arquitetura organizacional orientada a processos.

• Participar de reuniões de acompanhamento com a equipe conjunta do projeto