Analista de Suporte

Prestar suporte técnico remoto para identificação e solução de falhas em impressoras e scanners;

Orientar usuários na execução de procedimentos operacionais e resolução de demandas de nível básico;

Realizar configurações de impressoras e scanners via acesso remoto;

Registrar, acompanhar e dar retorno às solicitações recebidas por telefone, e-mail, WhatsApp, sistema de chamados e demais canais de atendimento;

Manter comunicação clara, objetiva e cordial com os clientes;

Escalar incidentes de maior complexidade para níveis superiores, conforme procedimentos internos;

Contribuir para a atualização da base de conhecimento técnico e melhoria contínua dos processos de suporte.Ensino médio completo;

Desejável curso técnico ou superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Conhecimentos:

Pacote Office e sistemas de chamados;

Fundamentos de redes e periféricos (impressoras e scanners);

Atendimento ao cliente e comunicação eficaz.

Experiência prévia em suporte técnico remoto, help desk ou atendimento ao cliente.

Tipo de contrato

CLT (Efetivo)

Horário de trabalho

Segunda à Sexta-feira - 07:30 às 11:30 / 13:00 às 17:48

Benefícios

• Tíquete alimentação
• Vale-transporte