Analista de suporte de infraestrutura de t.i. pleno

Como é o ambiente de trabalho?
#Vem ser DPSP

No Grupo DPSP (lojas, corporativo e CDs), saúde vem em primeiro lugar, é com esse propósito que cuidamos todos os dias de milhões de brasileiros. Seguimos com ética, respeito e excelência para ser a primeira escolha dos nossos clientes e colaboradores.
E agora além de ser nosso cliente, você tem a chance de fazer parte do nosso time!

Como é o ambiente de trabalho aqui:

Na DPSP (lojas, corporativo e CDs), temos um ambiente dinâmico e colaborativo, onde integração entre áreas é essencial para grandes resultados.
Mais do que igualdade, buscamos equidade: Aqui, temos espaço para sermos autênticos, independentemente de gênero, etnia, raça, orientação sexual, credo ou deficiência.
Destacamos que todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência (PCD).

Tipo de contrato: CLT;
Horário de trabalho: Segunda a sexta, das 08:00h às 17:48h (Atuação 100% presencial, com flexibilidade de horário);
Local de Trabalho: Matriz - Vila Leopoldina (próximo ao Parque Vila Lobos / Estação Vila Lobos-Jaguaré).


O Grupo DPSP valoriza a sua Privacidade e a Proteção dos seus dados pessoais. Em caso de dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais no processo de atração e seleção, acesse nosso Aviso de Privacidade para Candidatos: https://dpo.privacytools.com.br/policy-view/zGOMqr6g4/0/policy/pt_BR?s=1726164242778

Responsabilidades da Oportunidade
RESPONSABILIDADES:

• Assegurar o suporte técnico aos usuários da companhia, com foco no atendimento, garantindo agilidade, qualidade e excelência no atendimento;
• Realizar suporte técnico em ambientes Microsoft e Apple, prestando atendimento a usuários de Windows 10, Windows 11 e macOS;
• Assegurar o funcionamento das salas de reunião mediante suporte a equipamentos de videoconferência, áudio, projeção e ferramentas de colaboração corporativa;
• Garantir uma experiência positiva ao cliente interno mediante atendimento consultivo, postura profissional, comunicação clara e transmissão de confiança durante a condução das demandas;
• Realizar o registro, acompanhamento e atualização de chamados, assegurando a documentação adequada das ocorrências e o cumprimento dos acordos de atendimento;
• Assegurar o correto escalonamento das demandas para equipes especializadas sempre que necessário, acompanhando as tratativas até sua conclusão;
• Contribuir para a melhoria contínua dos serviços de suporte mediante identificação de oportunidades, documentação de procedimentos e compartilhamento de boas práticas;
• Atuar de forma proativa na identificação e mitigação de possíveis impactos operacionais, garantindo a continuidade das atividades dos usuários.

Requisitos
REQUISITOS:

• Experiência com suporte técnico presencial e remoto em ambiente corporativo;
• Conhecimento em Microsoft Windows 10 e Windows 11;
• Conhecimento intermediário em dispositivos Apple (MacBook e ecossistema macOS);
• Experiência com Microsoft 365 e ferramentas de colaboração corporativa;
• Vivência em suporte a salas de reunião e recursos de videoconferência;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e processos de atendimento;
• Noções de redes corporativas, incluindo conectividade, VPN, Wi-Fi, DNS e DHCP;
• Experiência com Active Directory, Microsoft Entra ID ou ferramentas similares de gestão de usuários e acessos.