Analista de Suporte de Sistemas

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Análise de Sistemas, Engenharia da Computação, Processamento de Dados ou áreas correlatas.
• Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel, Word e PowerPoint.
• Conhecimento em banco de dados SQL.
• Experiência com atendimento e suporte a sistemas ERP.

Diferenciais

• Conhecimento em processos financeiros, tributários e contábeis.
• Experiência no mercado de seguros.
• Vivência com atendimento ao cliente e suporte técnico a sistemas corporativos.

Seu dia a dia será:

• Realizar atendimento telefônico ativo aos clientes, prestando suporte aos sistemas comercializados pela empresa.
• Recepcionar, registrar e solucionar chamados técnicos, classificando-os de acordo com a criticidade e urgência.
• Acompanhar todo o ciclo de vida dos chamados, desde a abertura até a resolução e encerramento.
• Prestar suporte especializado aos sistemas e serviços da empresa, garantindo seu correto funcionamento e disponibilidade.
• Atender às solicitações dos clientes de forma ágil e eficiente, seguindo os procedimentos operacionais e técnicos estabelecidos.
• Identificar, analisar e solucionar incidentes relacionados aos sistemas, buscando a melhor experiência para o cliente.
• Elaborar e manter procedimentos, documentações e manuais de utilização e suporte.
• Manter relacionamento próximo com os clientes, garantindo qualidade no atendimento e apoio às demandas.
• Apoiar na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e suporte.