Analista de Suporte de Sistemas
Summary
Provides phone and ticket-based support for enterprise analytics and ERP systems, troubleshooting issues and documenting solutions for clients in finance and insurance.
🌎 Quem nós somos
Pioneiro na distribuição de software de Analytics no Brasil, O Grupo ITG nasceu há mais de 35 anos e hoje é formado por empresas focadas na entrega de soluções analíticas completas para as mais diversas indústrias e necessidades corporativas.
🚀 O que buscamos
Buscamos um profissional engajado e motivado por obter novos aprendizados. Que tenha conhecimento das ferramentas atuais e que revolucionam o mercado.
📝 Seu dia a dia será:
- Realizar atendimento telefônico ativo aos clientes, prestando suporte aos sistemas comercializados pela empresa.
- Recepcionar, registrar e solucionar chamados técnicos, classificando-os de acordo com a criticidade e urgência.
- Acompanhar todo o ciclo de vida dos chamados, desde a abertura até a resolução e encerramento.
- Prestar suporte especializado aos sistemas e serviços da empresa, garantindo seu correto funcionamento e disponibilidade.
- Atender às solicitações dos clientes de forma ágil e eficiente, seguindo os procedimentos operacionais e técnicos estabelecidos.
- Identificar, analisar e solucionar incidentes relacionados aos sistemas, buscando a melhor experiência para o cliente.
- Elaborar e manter procedimentos, documentações e manuais de utilização e suporte.
- Manter relacionamento próximo com os clientes, garantindo qualidade no atendimento e apoio às demandas.
- Apoiar na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e suporte.
🤝 Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo em Análise de Sistemas, Engenharia da Computação, Processamento de Dados ou áreas correlatas.
- Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel, Word e PowerPoint.
- Conhecimento em banco de dados SQL.
- Experiência com atendimento e suporte a sistemas ERP.
🌟 Diferenciais
- Conhecimento em processos financeiros, tributários e contábeis.
- Experiência no mercado de seguros.
- Vivência com atendimento ao cliente e suporte técnico a sistemas corporativos.
🤝 O que oferecemos
- Salário compatível com o mercado
- VA/VR (cartão flexível)
- VT (se necessário)
- Estacionamento no local
- Assistência Médica com acomodação Apartamento
- Seguro de vida
- Convênios e parceiras com instituições de ensino/idioma
- Auxílio creche
💚 VOCÊ TEM O TALENTO – NÓS TEMOS A VAGA PERFEITA PRA VOCÊ