Analista de Suporte de TI Júnior - SP

Buscamos uma pessoa Analista de Suporte de TI Júnior para atuar com foco em gerenciar equipamentos, prestar suporte aos usuários e colaborar na manutenção e melhoria contínua dos processos internos. A vaga é ideal para quem está iniciando ou já teve um primeiro contato com suporte técnico e busca se desenvolver em um ambiente ágil, colaborativo e com alta curva de aprendizado, junto a um grupo incrível de transformação de negócios. Seu lugar é no Grupo Visagio!

• Suporte técnico presencial e remoto a colaboradores;
• Atendimento, triagem e resolução de chamados via portal de tickets, respeitando prazos de SLA;
• Manutenção preventiva e corretiva em notebooks;
• Controle de inventário e patrimônio de TI;
• Solicitação e acompanhamento de compras de equipamentos e insumos;
• Instalação, configuração e atualização de softwares e sistemas operacionais;
• Monitoramento da rede corporativa, identificação e tratamento de falhas de conectividade;
• Suporte às centrais multimídia de salas de reunião (áudio, vídeo e videoconferência) e apoio técnico em eventos internos;
• Gestão de contas e licenças;
• Apoio ao time de Segurança da Informação;
• Elaboração e manutenção de documentação técnica de processos e procedimentos;
• Apoio à identificação e implementação de melhorias nos processos da área.

• Vivência em suporte técnico de TI, podendo ser através de estágio, help desk ou service desk;
• Cursando ou formado em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores, Ciência da Computação ou áreas afins;
• Inglês intermediário para compreensão técnica e comunicação em contextos técnicos;
• Familiaridade com sistemas operacionais Windows e Linux, e conhecimento geral de infraestrutura de TI;
• Conhecimento básico sobre cabeamento estruturado, dispositivos de rede e câmeras de segurança;
• Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de documentar procedimentos de forma clara e objetiva;
• Experiência com portais de chamados/ITSM (ex: Zendesk, Fresh Service, GLPI, ServiceNow).

Diferenciais

• Experiência com plataformas em nuvem (Google Suite, Microsoft 365);
• Conhecimento em soluções de segurança (ex: antivírus, patch management) e Active Directory;
• Habilidades de programação em Google Script, Shell Script ou Python;
• Conhecimento básico de eletrônica e componentes (placa-mãe, placa controladora, relês de automação, dispositivos IoT);
• Certificações técnicas (ex: CompTIA A+, ITIL Foundation).