Analista de Suporte e Implantação – Gestão de Riscos e Segurança (RONDA XT/X)
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Description
Sobre a oportunidade
Estamos buscando um(a) Analista de Suporte e Implantação para atuar com a solução Gestão de Riscos e Segurança da Senior, apoiando clientes desde a implantação e configuração do sistema até o atendimento de chamados e resolução de problemas.
A posição é indicada para profissionais que gostam de tecnologia, atendimento ao cliente, análise de processos e resolução de problemas, e que tenham interesse em atuar em um ambiente que combina suporte técnico, consultoria e implantação de sistemas.
Principais responsabilidades
- Realizar atendimento e suporte técnico aos clientes da solução;
- Analisar, diagnosticar e solucionar incidentes e dúvidas relacionadas ao sistema;
- Realizar implantações, configurações e parametrizações da solução;
- Levantar requisitos e entender as necessidades dos clientes;
- Apoiar a definição e configuração dos processos conforme as necessidades do cliente;
- Executar testes e validações durante projetos de implantação;
- Orientar e treinar usuários na utilização da solução;
- Apoiar integrações com outros sistemas e componentes do ambiente do cliente;
- Realizar consultas e análises em banco de dados para investigação de ocorrências;
- Elaborar documentação técnica e registros das atividades realizadas;
- Acompanhar chamados e projetos, garantindo o cumprimento dos prazos acordados;
- Interagir com equipes internas e clientes para identificação e resolução de problemas.
Requisitos
- Experiência com suporte técnico ou implantação de sistemas;
- Conhecimento em processos de atendimento ao cliente;
- Raciocínio lógico e capacidade de análise e investigação de problemas;
- Conhecimento em banco de dados e linguagem SQL;
- Facilidade para compreender processos e regras de negócio;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização e capacidade de trabalhar com múltiplas demandas;
- Disponibilidade para aprender e atuar com novas tecnologias e soluções.
Será considerado um diferencial
- Experiência com Senior Sistemas;
- Conhecimento da plataforma Senior HCM;
- Experiência com soluções de Gestão de Riscos e Segurança;
- Experiência com implantação de software;
- Conhecimento em integrações entre sistemas e APIs;
- Experiência com bancos de dados Oracle ou SQL Server;
- Conhecimento em ambientes corporativos e sistemas de gestão;
- Experiência anterior com atendimento de clientes em suporte técnico.
Perfil que buscamos
Buscamos uma pessoa analítica, comunicativa, curiosa e orientada à solução de problemas, que tenha facilidade para conversar com clientes e, ao mesmo tempo, interesse pela parte técnica.
É importante ter autonomia para investigar uma ocorrência, entender o cenário, identificar a causa e buscar a melhor solução, sabendo também quando é necessário envolver outras equipes.
O que você encontrará na função
Suporte + Implantação + Tecnologia + Atendimento ao Cliente
Uma oportunidade para desenvolver conhecimentos técnicos e de negócio, participando diretamente de projetos de implantação e da evolução dos clientes na utilização da solução.
Se você gosta de tecnologia, resolver problemas e trabalhar próximo aos clientes, essa oportunidade pode ser para você!