Analista de Suporte e Sustentação Protheus ADVPL

Nível Acadêmico: Ensino Superior Completo Turno/Horas -- Áreas de Atuação Profissional: TI - Projetos Descrição: Analista de Suporte e Sustentação Protheus / ADVPL Nível: Pleno / Senior Modelo: Presencial Área: Tecnologia da Informação Habilidades: Objetivo do Cargo Atuar na sustentação técnica e funcional do ambiente TOTVS Protheus, garantindo a continuidade dos processos de negócio suportados pelo ERP, a análise e resolução de incidentes, o tratamento de problemas e a evolução controlada do ambiente. O profissional será responsável por investigar ocorrências, compreender o processo envolvido, identificar a causa dos problemas e atuar na solução, utilizando conhecimentos de TOTVS Protheus, ADVPL, SQL, banco de dados, integrações e processos de negócio. O conhecimento de ADVPL será utilizado principalmente como recurso para analisar, corrigir, ajustar e evoluir customizações existentes, permitindo maior autonomia da equipe de TI na sustentação do ambiente. A atuação deverá ser predominantemente analítica e preventiva, buscando não apenas solucionar o incidente apresentado, mas identificar sua causa e reduzir a possibilidade de recorrência. Principais Responsabilidades Receber, analisar, classificar e tratar incidentes, dúvidas, erros e solicitações relacionados ao Protheus. Investigar problemas considerando processo, comportamento esperado, dados, parametrizações, customizações, integrações e infraestrutura. Diferenciar problemas de operação, parametrização, dados, customização, integração, Protheus ou infraestrutura. Realizar diagnóstico utilizando Protheus, ADVPL, SQL, banco de dados, logs e ferramentas técnicas. Identificar causa raiz, priorizando soluções definitivas em vez de correções paliativas ou procedimentos manuais recorrentes. Avaliar impactos antes de aplicar correções em produção. Analisar parametrizações e funcionalidades nativas antes de propor customizações. Utilizar ADVPL para interpretar e manter customizações existentes, realizar correções e pequenos desenvolvimentos quando necessário. Utilizar SQL e banco de dados para investigação, validação de informações, análise de inconsistências e apoio aos testes, sem alteração direta de dados em produção. Analisar e sustentar integrações do Protheus com outros sistemas, incluindo APIs, Web Services, arquivos, serviços e integrações via banco. Realizar testes técnicos das correções e trabalhar em conjunto com o analista de qualidade e testes quando houver necessidade de validação formal. Acompanhar atualizações, patches, hotfixes, LIB, dicionário, mudanças de versão e demais alterações do ambiente. Avaliar impactos de mudanças sobre customizações, integrações e processos críticos. Atuar como referência técnica junto à TOTVS, realizando diagnóstico prévio, abertura e acompanhamento de chamados e avaliação das soluções apresentadas. Documentar problemas, causas, soluções, parametrizações, customizações e procedimentos de diagnóstico. Contribuir para a criação de uma base de conhecimento, reduzindo dependência de profissionais específicos. Identificar problemas recorrentes, acompanhar indicadores e propor melhorias, automações, alertas e mecanismos de monitoramento. Apoiar a evolução da sustentação de um modelo reativo para uma atuação mais preventiva e orientada à estabilidade. Conhecimentos Obrigatórios TOTVS Protheus e experiência prática em suporte e sustentação de ERP. Análise funcional e técnica de problemas. ADVPL para análise e manutenção de customizações. SQL e bancos de dados relacionais. Análise de incidentes e causa raiz. Parametrização e funcionalidades do Protheus. Análise de customizações e integrações. Testes e validação de correções. Diagnóstico de problemas e inconsistências de dados. Documentação técnica e base de conhecimento. Relacionamento com usuários e fornecedores. Conhecimentos Desejáveis REST APIs, Web Services, JSON e HTTP. Git. Ferramentas de monitoramento e diagnóstico. Gestão de incidentes, problemas e mudanças. Atualização e migração de ambientes Protheus. Ferramentas e recursos técnicos do ecossistema TOTVS. Diferencial - TMS Protheus Será considerado forte diferencial possuir experiência prática com o TMS do TOTVS Protheus, especialmente em suporte e sustentação de processos de transporte. Serão valorizados conhecimentos em: viagens e cargas; veículos e motoristas; transportadoras; CT-e, CIOT e MDF-e; fretes e componentes de frete; cálculo e composição de valores; faturamento de transporte; integrações do TMS; processos operacionais de transporte; integração do TMS com outros sistemas corporativos. Mais importante que conhecer isoladamente as rotinas do TMS é compreender a relação entre: Processo de Transporte TMS Parametrização ADVPL Banco de Dados Integrações Outros Sistemas Diferenciais Adicionais Experiência com grandes ambientes Protheus. Múltiplos módulos integrados e grande volume de usuários/dados. Desenvolvimento e manutenção de customizações ADVPL. Integrações Protheus com sistemas externos. Conhecimento de processos de logística, transporte, comércio exterior, terminais, recintos alfandegados, armazenagem ou operações multimodais. ______________________________________________________________________________________________________________________________________________ Perfil Esperado Buscamos um profissional analítico, investigativo, organizado e orientado à solução, com capacidade de transitar entre o entendimento funcional do problema e sua investigação técnica. É importante ter postura preventiva, cuidado com ambientes produtivos, preocupação com causa raiz e capacidade de dialogar tanto com usuários quanto com fornecedores técnicos. Também esperamos disposição para documentar e compartilhar conhecimento, contribuindo para aumentar a autonomia da equipe e reduzir dependências individuais. Indicadores de Sucesso A atuação poderá ser acompanhada por indicadores como: redução do tempo de resolução; redução de incidentes recorrentes; aumento da resolução interna; redução de chamados encaminhados à TOTVS; redução de correções paliativas; estabilidade do Protheus; qualidade das soluções aplicadas; evolução da documentação e base de conhecimento; redução da dependência de profissionais específicos; redução do impacto dos incidentes sobre a operação. Conceito da Atuação Entender Diagnosticar Corrigir Validar Documentar Prevenir O ADVPL, SQL e conhecimento de banco de dados são ferramentas para proporcionar uma sustentação mais eficiente e independente, e não o objetivo principal da função. O profissional ideal será aquele capaz de atuar desde a compreensão do problema funcional até sua resolução técnica, contribuindo para que o TOTVS Protheus seja cada vez mais estável, confiável, sustentável e aderente ao negócio.