Analista de Suporte

Descrição

Transformar a gestão pública por meio da tecnologia é o que nos move na Elotech. E para seguirmos nessa missão, estamos em busca de um(a) Analista de Suporte apaixonado(a) por atendimento ao cliente, resolução de problemas e desafios que geram impacto real. Aqui você é o guardião da experiência do cliente. O seu trabalho garante que a tecnologia que desenvolvemos funcione na prática, que os usuários sejam bem atendidos e que os municípios brasileiros consigam operar com eficiência todos os dias.

A vaga contempla atuação em diferentes módulos de gestão pública: Administrativo, Contabilidade, Tributário e Arrecadação, e Recursos Humanos.

Contratação: CLT | Presencial | Maringá - PR

Responsabilidades e atribuições

• Diagnosticar problemas relatados pelos clientes via telefone, chat, WhatsApp, e-mail ou ticket, oferecendo soluções de forma clara e eficiente.
• Prestar suporte técnico por telefone e acesso remoto, além de realizar visitas técnicas para implantação, configuração e treinamentos.
• Conduzir treinamentos e orientar usuários sobre as funcionalidades do sistema.
• Documentar todas as interações com clientes e processos do sistema.
• Acompanhar os chamados até a conclusão, garantindo a melhor experiência ao cliente.
• Atuar com foco nas métricas de atendimento, como SLA e apontamento de horas.
• E entre outras atividades pertinentes.
  
  

Oque esperamos de você além do técnico?Ser um Elotecher é mais do que ocupar um cargo. É fazer parte de um time que leva a sério o impacto do que constrói. Por isso, buscamos pessoas que se identificam com a nossa forma de trabalhar:

Autonomia com responsabilidade: você assume o que faz, toma iniciativa e busca soluções sem esperar que alguém resolva por você.
Integridade: age com ética, transparência e respeito em todas as relações, inclusive nas pequenas decisões do dia a dia.
Colaboração: entende que o resultado é sempre do time e contribui com troca real e construção conjunta.
Performance: busca evolução contínua, com foco na qualidade do que entrega e no seu próprio desenvolvimento.

O ambiente é dinâmico, com desafios reais e espaço para crescer. Se esse jeito de trabalhar faz sentido para você, candidate-se.


Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em curso em Ciências Contábeis, Administração, Sistemas da Informação, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente em empresas de software.
• Familiaridade com ferramentas de ticket e gestão de chamados.
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir termos técnicos em linguagem acessível ao cliente.
• Perfil analítico, organizado e com foco em solução.
• Capacidade de trabalhar com múltiplos atendimentos e prioridades simultaneamente.
• Vivência em levantamento de requisitos e atendimento ao cliente.
• Capacidade de atuar de forma colaborativa, com autonomia, empatia e senso de responsabilidade.