Analista de Suporte ERP | Produção e Logística

Sobre nós

Somos uma empresa brasileira de ERP de alta performance, movida por tecnologia e por gente que ama construir. Criamos frameworks internos, adotamos boas práticas de engenharia e trazemos para o dia a dia o que há de mais evoluído em desenvolvimento. Investimos forte em IA aplicada e temos histórico real de formar talentos — grande parte da nossa liderança cresceu aqui dentro.

Nosso jeito de crescer (e fazer crescer)

Valorizamos carreira de longo prazo. Há muitas oportunidades reais para evoluir como especialista (Sênior) ou seguir rumo à liderança/gestão, com acompanhamento próximo, metas claras e feedbacks recorrentes.

Aqui na Korp, nossa cultura é movida por uma palavra: pessoas. Acreditamos que profissionais bem capacitados são pilares fundamentais da nossa empresa, por isso buscamos novos talentos para compor nosso time, não só como estagiários, mas como futuros profissionais competentes e altamente capacitados para fazer o melhor! Afinal, nada melhor do que se desenvolver na prática, né?

Mas vamos ao que realmente interessa: nossa oportunidade Analista de Suporte ERP para a área de Produção e Logística. Buscamos um profissional interessado em ajudar as pessoas a resolver problemas, que tenha conhecimento com algum sistema ERP e grande senso analítico.

Na equipe de suporte cada atendente é responsável por uma área, sendo uma pessoa responsável pelo módulo de Vendas, outra pelo módulo de Faturamento, outro pelo Financeiro e assim por diante. Este planejamento foi realizado a fim de que cada atendente tenha domínio na área em que atua e para que tenha um vasto aprendizado nos fluxos e na própria regra de negócio, desta forma sendo especialista no assunto e passando confiança na comunicação com os clientes.

Possuímos o SLA de atendimentos de acordo com a urgência do assunto e nossa meta é realizar o atendimento de maneira ágil, objetiva e eficiente, a fim de sanar a dúvida do cliente cumprindo com nosso SLA.

Sendo assim, suas tarefas serão:

• Atender de forma remota aos usuários do sistema;
• Realizar o suporte do sistema;
• Analisar o chamado do usuário para solucionar;
• Analisar e simular as situações informadas pelo cliente a fim de direcionar a necessidade;
• Inserir no sistema, com clareza e objetividade, as informações necessárias para compreensão do atendimento.
• Atender com excelência os clientes internos e externos;
• Analisar os dados da solicitação do cliente para compreender urgência de resolução;
• Construir bom relacionamento com a equipe de desenvolvimento.

• Curso superior em andamento ou concluído em áreas de engenharia de produção e afins.
• Conhecimento de regras de negócio/processos (chão de fábrica, PCP, apontamento) em Logística e Produção;
• Experiência com ERP, pode ser como usuário do sistema.
• Senso de urgência;
• Saber se expressar com clareza para o cliente nos diversos tipos de comunicação (Escrita via chat/chamados ou oral via contato telefônico).
• Perfil analista e observador;
• Experiência com atendimento ao cliente.

Vaga presencial

Localidade: Curitiba - Paraná

Horário: 08:30 às 12h e das 13h ás 17:30 - Segunda a sexta-feira.

Benefícios:

• Vale transporte;
• Vale alimentação e refeição (flex);
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Totalpass.