Analista de Suporte ERP
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Description
Buscamos um(a) Analista de Suporte ERP Pleno para integrar nossa equipe de Suporte Técnico, atuando no atendimento e resolução de demandas relacionadas ao sistema ERP Senior.
Procuramos um profissional com experiência em sistemas de gestão empresarial, boa capacidade analítica, autonomia na condução de atendimentos e habilidade para identificar e solucionar problemas técnicos e funcionais.
O profissional terá papel importante na sustentação dos ambientes dos nossos clientes, garantindo agilidade, qualidade e uma experiência positiva durante todo o processo de atendimento.
🎯 Responsabilidades:
- Realizar atendimento técnico e funcional aos clientes que utilizam o ERP Senior.
- Analisar, diagnosticar e solucionar incidentes relacionados aos processos e funcionalidades do sistema.
- Atuar em chamados de média e alta complexidade, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
- Investigar causas de erros, identificar alternativas de contorno e propor soluções definitivas.
- Realizar análises de logs, parametrizações, integrações e consultas ao banco de dados, quando necessário.
- Conduzir atendimentos por telefone, acesso remoto e ferramentas de gestão de chamados.
- Manter comunicação clara e proativa com os clientes, garantindo atualizações sobre o andamento das solicitações.
- Documentar diagnósticos, soluções e procedimentos técnicos, contribuindo para a base de conhecimento da equipe.
- Contribuir para a redução do backlog, prevenção de reincidências e melhoria contínua dos indicadores de suporte.
📌 Requisitos:
- Experiência anterior com suporte técnico ou funcional em sistemas ERP.
- Conhecimento de processos empresariais, especialmente nas áreas financeira, fiscal, contábil, compras, estoque ou faturamento.
- Experiência em análise e resolução de incidentes em sistemas de gestão.
- Conhecimento em banco de dados e consultas SQL.
- Capacidade de investigação técnica e análise de problemas.
- Boa comunicação verbal e escrita para atendimento ao cliente.
- Organização, senso de prioridade e autonomia na condução das demandas.
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados e atendimento de SLAs.
🌟 Diferenciais:
- Experiência com ERP Senior.
- Conhecimento dos módulos de Mercado, Suprimentos, Finanças, Controladoria e Tributos.
- Experiência com integrações, webservices e análise de logs.
- Conhecimento de processos fiscais e obrigações acessórias.
- Experiência com ferramentas de atendimento, como Movidesk.
- Vivência em ambientes com grande volume de chamados e clientes de diferentes segmentos.
💼 Benefícios:
🛒 Alimentação/Refeição
💪🏻 Wellhub/Gympass e Totalpass
💄 BLZA — Beleza
✈️ OnHappy
👶 Auxilio Creche
🎭 Credencial Sesc
💊 Convênio Farmácia
👨⚕️ Assistência Médica
🦷 Assistência Odontológica
🧘🏻♂️ Zenklub
👨👩👧👦 Seguro de Vida
💰 Crédito Consignado após 6 meses de empresa
💸 PLR (Participação nos Lucros ou Resultados)
📚 Descontos em Universidades e Escolas de Idiomas
💆🏻♀️ Day Off (folga no aniversário)
🤱 Bem vindo Kids
🏖️ Licença Sabática conforme política vigente
🎉 Antecipação do 13º salário na competência de aniversário do(a) colaborador(a)
Jornada de trabalho: Presencial
Segunda a sexta-feira das 08h às 18h com 02h de almoço;